Если человек затрудняется ответить – можете подсказать ему, обозначив те вещи, которые являются для Вас ключевыми в его работе.
Только поймите меня правильно – задача не в том, чтобы навязать человеку свою позицию. Не в том, чтобы добиться обещания сделать то, что он делать не собирается. Задача в том, чтобы искренне понять, за что человек готов отвечать сам, добровольно.
Если продавец «на телефоне» готов взять на себя ответственность за объём продаж – это хорошо. Если он готов взять на себя ответственность лишь за минимум 50 звонков в день и точное соблюдение сценария звонка – это тоже неплохо. Важно только, чтобы Ваши ожидания совпали.
И ещё три простых вопроса вдогонку. Первый – «Как именно Вы будете этого добиваться?» Второй – «Был ли у Вас уже такой успешный опыт?» И третий – «А что мы будем делать, если у Вас не получится?» Правильных ответов на них нет – но любой ответ будет информативен и полезен для принятия решения.
А ещё этот вопрос полезно задавать самому себе, когда пишешь рекламу или собираешься на переговоры с потенциальным клиентом. За что именно я готов взять полную ответственность? А за что – не готов?
Иногда ответ на этот вопрос становится ключевым конкурентным преимуществом на годы. Или способом удвоить прибыль Вашего бизнеса, делая ровно ту же самую работу. Или спасает Вашу репутацию, удерживая Вас от невыполнимых обещаний. Или позволяет сохранить уважение к себе.
Но это уже отдельный разговор.
Так за что Вы готовы взять на себя полную ответственность?
#левитас #левитасвкругосветке #менеджментотлевитаса #бизнеспроцессы #бизнес #управление #управлениеперсоналом #менеджмент #развитие
Journal information