Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Клиенты и гордость

 
Помимо чувства справедливости, у клиентов есть ещё и гордость.

Если у Вас был конфликт с клиентом, и клиент от Вас ушёл - спустя некоторое время он может понять, что был неправ. Или что он, пусть и был прав, себе же сделал хуже. Потому что теперь покупает тот же товар дороже, или худшего качества, или на худших условиях.

М тут бы ему вернуться к Вам... но теперь ему мешает гордость.
  • Та самая гордость, из-за которой порой расстаются мужчина и женщина, когда каждый из них ждёт, пока второй придёт извиняться.
То есть, клиент не хочет идти мириться первым, потому что ему кажется, что тогда он "теряет лицо" и проигрывает. Он уже готов к примирению, но не готов сделать первый шаг.

С другой стороны, той же позиции придерживается и компания...

Так вот, господа - в бизнесе есть очень важный принцип. Можно быть правым, а можно зарабатывать деньги. И часто эти варианты исключают друг друга.

Поэтому если Вы считаете, что клиент готов к Вам вернуться, но его удерживает гордость - сделайте шаг к примирению со своей стороны. Корона с Вас не упадёт. Какую именно форму примет этот шаг - приползёте ли на брюхе, униженно виляя хвостом, или сдержанно извинитесь - зависит от обычной Вашей манеры вести дела с клиентом. Но первый шаг должен быть сделан Вами - чтобы дать клиенту возможность выйти из угла, куда он сам себя загнал, и сделать ответный шаг Вам навстречу.

Хотя Вы можете этого и не делать, конечно.

Особенно если Ваша гордость превыше денег, которые мог бы принести этот клиент...
Tags: Маркетинг, Психология
Subscribe
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 28 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →