Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

"Быть правым или зарабатывать деньги" - иллюстрация

 
Небольшая иллюстрация к теме о правоте и счастье. Семинар в одном из сибирских городов. Идёт работа над темой клиентских жалоб и правильной реации на них.

Одна из участниц, владелица магазина запчастей к сельхозтехнике, спрашивает:

—Александр, у нас иногда бывает так, что покупатель приходит, требует заменить сломанную деталь, а я точно вижу, что это не брак. Это сам покупатель деталь установил неправильно, поэтому она и сломалась. Что же мне теперь - нести убытки из-за этого?

—Давайте уточним пару деталей, чтобы говорить предметно. Ваш типичный клиент - это частник или хозяйство?

—Обычно это хозяйство, ферма.

—Сколько денег такой клиент приносит Вам в год?

—От 700,000 до полутора миллионов рублей.

—А сколько стоит детать, которую он просит заменить?

—Примерно тысячу рублей.

—Это по прайс-листу. То есть, Вам она стоит рублей пятьсот-шестьсот?

—Скорее семьсот.

—ОК, спасибо. Итак, формулируем Ваш исходный вопрос более предметно. Вы спрашиваете: «Следует ли мне отстаивать свою правоту и рискнуть потерей постоянного клиента, который приносит мне миллионы рублей, или же лучше будет без споров заменить ему деталь, потеряв на этом чуть больше двадцати долларов?» Я правильно понимаю Ваш вопрос?


Дама на полминуты зависает, будучи не в силах что-либо ответить. Потому что в такой постановке вопроса ответ становится совершенно очевидным, но при этом непривычным для неё.

А может, она просто подсчитывала, сколько миллионов потеряла, чтобы сэкономить десяток-другой долларов...

P.S. Судя по количеству людей, прокомментировавших исходный пост в стиле «Я не хочу прогибаться под изменчивый мир! Я хочу жить с осознанием своей правоты!», эта славная дама была не одинока в своих заблуждениях.

P.P.S. А ещё я приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.
Tags: Маркетинг, Психология
Subscribe
Buy for 10 000 tokens
Хотите, чтобы Ваш бизнес приносил вдвое больше денег, отнимал вдвое меньше времени и работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Чтобы он рос и развивался, постоянно набирая обороты даже в кризис? Есть проверенная технология, которая поможет Вам этого добиться!…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 51 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →