Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Categories:

"Быть правым или зарабатывать деньги" - иллюстрация

 
Небольшая иллюстрация к теме о правоте и счастье. Семинар в одном из сибирских городов. Идёт работа над темой клиентских жалоб и правильной реации на них.

Одна из участниц, владелица магазина запчастей к сельхозтехнике, спрашивает:

—Александр, у нас иногда бывает так, что покупатель приходит, требует заменить сломанную деталь, а я точно вижу, что это не брак. Это сам покупатель деталь установил неправильно, поэтому она и сломалась. Что же мне теперь - нести убытки из-за этого?

—Давайте уточним пару деталей, чтобы говорить предметно. Ваш типичный клиент - это частник или хозяйство?

—Обычно это хозяйство, ферма.

—Сколько денег такой клиент приносит Вам в год?

—От 700,000 до полутора миллионов рублей.

—А сколько стоит детать, которую он просит заменить?

—Примерно тысячу рублей.

—Это по прайс-листу. То есть, Вам она стоит рублей пятьсот-шестьсот?

—Скорее семьсот.

—ОК, спасибо. Итак, формулируем Ваш исходный вопрос более предметно. Вы спрашиваете: «Следует ли мне отстаивать свою правоту и рискнуть потерей постоянного клиента, который приносит мне миллионы рублей, или же лучше будет без споров заменить ему деталь, потеряв на этом чуть больше двадцати долларов?» Я правильно понимаю Ваш вопрос?


Дама на полминуты зависает, будучи не в силах что-либо ответить. Потому что в такой постановке вопроса ответ становится совершенно очевидным, но при этом непривычным для неё.

А может, она просто подсчитывала, сколько миллионов потеряла, чтобы сэкономить десяток-другой долларов...

P.S. Судя по количеству людей, прокомментировавших исходный пост в стиле «Я не хочу прогибаться под изменчивый мир! Я хочу жить с осознанием своей правоты!», эта славная дама была не одинока в своих заблуждениях.

P.P.S. А ещё я приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.
Tags: Маркетинг, Психология
Subscribe

  • Мои твиты

    Пн, 12:50: Нассим Талеб: «Выбирай книги, которые тебе интересны: школьные уроки я забыл, а то, что читал по своей воле, помню» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Пт, 12:50: Тони Шварц: «Техобслуживание и дозаправка так же важны для победы в гонке, как и езда на максимальной скорости» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Чт, 14:53: «Быстрые лёгкие деньги проще всего получить с тех, кто хочет получить быстрые лёгкие деньги» – @ AlexLevitas согласен

promo alex_levitas ноябрь 9, 12:55 Leave a comment
Buy for 10 000 tokens
Эта книга стала бесстселлером года на «Озоне». Завоевала «Книжную премию Рунета» и титул «Самая полезная книга года по маркетингу». Не раз возглавляла рейтинги лучших бизнес-книг. На этой книге выросли два поколения маркетологов — уже 13 лет она помогает десяткам тысяч предпринимателей в России и…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 51 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

  • Мои твиты

    Пн, 12:50: Нассим Талеб: «Выбирай книги, которые тебе интересны: школьные уроки я забыл, а то, что читал по своей воле, помню» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Пт, 12:50: Тони Шварц: «Техобслуживание и дозаправка так же важны для победы в гонке, как и езда на максимальной скорости» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Чт, 14:53: «Быстрые лёгкие деньги проще всего получить с тех, кто хочет получить быстрые лёгкие деньги» – @ AlexLevitas согласен