?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Октябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Разработано LiveJournal.com

Ноябрь, 23, 2007

Ищите не там, где светло!

 
Одна из частых проблем, возникающих в бизнесе, заключается в том, что решение какой-то важной задачи ищут не там, где надо. Как в анекдоте про человека, который потерял ключи на пустыре, а искал их на улице под фонарём, потому что там светло. Неудивительно, что в такой ситуации решение так и не находится.

Если Вы столкнулись с проблемой, решить которую "кавалерийским наскоком" не удаётся - для того, чтобы справиться с ней, зачастую надо подняться над ситуацией, и посмотреть на проблему "с высоты птичьего полёта", принимая во внимание не только то место и тот момент, когда возникает проблема, но и всё происходящее вокруг.

В качестве иллюстрации приведу пример с семинара по "человеческим машинам", посвящённого отладке бизнес-процессов и обучению персонала правильным и результативным методам работы. Один из участников, менеджер из сети зоомаркетов "Бонифаций" (Пермь), торгующей товарами для животных, попросил помочь с написанием инструкции для упаковщика.

Основная сложность работы упаковщика заключается в том, что товары бывают тяжёлые и прочные (условно говоря, "гири"), бывают средней прочности (условно говоря, "стекло"), и бывают совсем хрупкие (условно говоря, "яйца"). И очень важно упаковать эти товары в правильном порядке, потому что стоит положить одну "гирю" поверх коробок с "яйцами" - до магазина доедет разве что "яичница". Однако порой случаются ошибки, и товар при перевозке страдает.

Как же можно решить эту проблему? Когда мы стали разбирать ситуацию согласно принципам "человеческой машины", обнаружилось, что решать её надо "не там, где светло" - отнюдь не на этапе упаковки.

Оказалось, что упаковщик получает товары по конвеерной ленте от другого работника, который, в свою очередь, тоже получает эти товары по конвееру, со склада. То есть, упаковщик может получить десять коробок с "яйцами", аккуратно пристроить их в коробку, и после этого по конвееру приедет "гиря". И даже если работник перепакует всю коробку, положив "гирю" на дно и переложив все "яйца" поверх неё - он не застрахован от того, что следующим предметом на конвеере может оказаться ещё одна "гиря", так что всю работу придётся переделывать заново.

Соответственно, если бы товары попадали на конвеер в правильном порядке (сперва все "гири", потом всё "стекло", и только после этого "яйца"), это решило бы большую часть проблем с упаковкой. Но как этого добиться?

Решение, предложенное (и принятое) на семинаре, выглядит так. Тележка, в которую работник на складе набирает товар по списку, делится перегородками на три части. Когда человек набирает товар в тележку, он кладёт "гири" в одно отделение, "стекло" в другое и "яйца" в третье. Согласитесь, это практически не усложняет и не замедляет его работу - "положить коробку в первое отделение тележки" не труднее, чем просто "положить коробку в тележку". А когда этот работник заканчивает комплектовать заказ, отвозит тележку к конвееру и выгружает товары - он должен будет сперва поставить на ленту конвеера все "гири", после этого "стекло", и только затем "яйца". И снова - разгрузить три отделения тележки в правильном порядке не труднее, чем разгрузить обычную тележку.

В результате упаковщик будет получать все товары в правильном порядке. Не будет нужды перепаковывать целую коробку "яиц", чтобы положить на дно "гирю". И количество ошибок в результате снизится на порядок. А стоимость решения стремится к нулю - всего-то и нужно, что разделить тележку на три отделения и проинструктировать работника на складе.

Если у Вас, уважаемый читатель, есть какая-то бизнес-проблема, с которой Вы затрудняетесь справиться - попробуйте посмотреть на неё "с высоты птичьего полёта". Попробуйте поискать решение "не там, где светло", не в том месте, где Вы искали его до сих пор, а где-то ещё. Часто это помогает.
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…