?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Октябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Разработано LiveJournal.com

Январь, 14, 2008

«Если бы Вы могли дать читателям всего один совет...»

 
Ленивые журналисты, берущие интервью у профи, любят спрашивать: «Если бы Вы могли дать нашим читателям всего один совет, что бы Вы им порекомендовали?»

Постановка вопроса крайне нелепая. Представьте себе, например, такой же вопрос, обращённый к врачу - бред, правда? Но если бы мне всё же пришлось отвечать на этот вопрос, совет звучал бы так:

    Вынимите голову из задницы и посмотрите на клиента!

К сожалению, у чёртовой уймы предпринимателей голова находится именно там. Эти люди принимают решения, созерцая собственный пупок или как-то иначе сосредоточившись на себе. Действуют, исходя из собственных представлений о том, чего хотят покупатели и что может понравиться клиентам. Ведут бизнес так, чтобы себе было удобно.

И почти ни у кого не хватает ума обратиться за советом к тем людям, от которых зависит успех бизнеса - к клиентам и потенциальным клиентам.

Очень наглядный пример - знакомый из Крыма рассказывал, как в тридцатипятиградусную жару по пляжу ходила девушка с корзинкой и кричала: «Кому пирожки с картошкой! Горячие пирожки с картошкой!» Несколько дней он наблюдал, как злосчастная торговка уходила с пляжа, так и не продав ни одного пирожка. А потом не выдержал и спросил, не пробовала ли она предлагать истекающим потом пляжникам - не горячие жирные пирожки, а холодное пиво? Девушка посмотрела на него как на идиота и с презрением ответила: «Да вы шо?! Его ж таскать тяжело!»

Вам смешно? А Вы уверены, что свой бизнес Вы не ведёте в том же стиле? Вы точно в этом уверены?

Более того, даже если клиент ясно и чётко говорит, чего же он хочет, многие его не слушают. Например, вчера мой приятель отправил на дизайнерский сайт моё предложение по разработке фирменного стиля. В котором, в частности, было написано:

Просьба указывать в Вашем предложении цену, сроки и ссылки на уже выполненные Вами работы в области фирменного стиля. Цену просьба указать в двух вариантах - на случай доработки логотипа и на случай использования логотипа как есть.

Добрые 90% предложений, оставленных дизайнерами, не включали в себя как минимум один из этих пунктов. Добрая половина - два и больше.
  • И я ничуть не сомневаюсь, что многие из этих дизайнеров, получив отказ на своё предложение, за пивом будут жаловаться друзьям на козлов-клиентов, которые сами не знают, чего хотят.
Многие вообще оставили какие-то неконкретные тексты, никак не связанные с исходным предложением - вроде «Сделаем работу качественно и в срок, портфолио найдёте у нас на сайте». Видимо, дизайнер оставляет этот стандартный текст в ответ на любое предложение, чтобы сэкономить время и силы.

Но первоочередная-то задача не в том, чтобы сэкономить время, а в том, чтобы получить заказ! Правда, чтобы его получить, нужно посмотреть, чего же хотел клиент - а для этого нужно, как уже было сказано, вынуть голову из задницы. Увы, у многих она застряла там слишком плотно...

И снова скажу, господа - все мы хорошо видим соломинку в чужом глазу, но не замечаем бревна в своём (к сожалению, ко мне это тоже относится). Поэтому подумайте о своём бизнесе - действительно ли Вы ориентируетесь на то, чего хотят клиенты? Или на то, как Вы представляете себе желания клиентов? Как Вы реагируете на жалобы клиентов, на их пожелания и на советы по улучшению Вашего бизнеса? Реагируете ли Вы на них вообще?

И ещё подумайте, где в эти моменты находится Ваша голова.
promo alex_levitas сентябрь 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…