April 15th, 2009

Бизнес-тренер Александр Левитас

У клиента есть не только email

 
Порой кажется, что люди настолько привыкли к электронной почте, что забывают о существовании других каналов связи.

Например, менеджер отправил файлы контрагенту и сильно переживает, получил ли тот их - поскольку тот не прислал подтверждения. Предложение позвонить этого человека сперва озадачивает, а потом приводит в бурную радость.

Или другой менеджер берёт у потенциальных клиентов контактные данные - и вбивает в CRM только адрес электронной почты. А что, если у клиента сменится провайдер? Или если его сисадмин не так подкрутит спам-фильтр, и письма перестанут доходить вообще?
  • Обе истории реальны, обе происходили прямо у меня на глазах в последнюю неделю.
Не забывайте про телефон, факс и бумажную почту, господа! И используйте все каналы для связи с клиентом. Для некоторых вещей хороша электронная почта, для некоторых лучше телефон (голос или СМС), а порой ничто не сравнится с открыткой или бумажным письмом.

Будьте разнообразны.
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Маркетинговая зарисовочка

 
Магазин, автограф-сессия, я подписываю книги восторженным читателям и рассказываю о себе, рядом менеджер моего организатора приглашает людей на семинар. Человек проявил интерес, менеджер тут же реагирует:

— Это очень хорошо, что Вы заинтересовались семинаром Левитаса. Вот, возьмите мою визитку, пожалуйста.

Я вмешиваюсь:

— Максим! Не «возьмите мою визитку», а «давайте обменяемся визитками» или, как минимум, «позвольте Вашу визитку». Только так и никак иначе!
— Почему, Александр?
— Потому что если Вы только дали потенциальному клиенту свою визитку, это он решает, позвонить Вам или нет. Стоит ему забыть, отвлечься или банально потерять Вашу визитку - прощай, продажа. А вот если вы с ним обменялись визитками или взяли его визитку - тогда решение насчёт звонка принимаете уже Вы...