?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Сентябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Метки

Разработано LiveJournal.com

Апрель, 24, 2009

Про рукомойник в сортире и вечную беду российских бизнесов

 
Проблема многих бизнесов, с которой я постоянно сталкиваюсь в России, может выглядеть, например, так:

В ресторане на добрую сотню посадочных мест - рукомойник всего один, причём находится в туалете. Поэтому любой, кто хочет перед едой помыть руки, вынужден сперва прождать 10-15 минут в очереди под дверью туалета (вместо того, чтобы провести эти же 15 минут за столиком, общаясь с друзьями).

В гостиничном номере после недешёвого ремонта - плитка под малахит на полу, обои с золотым тиснением и т.п. - то ли слабый, то ли непрочищенный сток в душе. Так что на полу в ванной вечно стоит лужа, периодически выплёскивающаяся в комнату.

В другой гостинице, тоже неплохой по большому счёту, отсутствует как класс звукоизоляция, и если соседи не в ближайшем даже номере, а через один от тебя, укладывают ребёнка спать - чёрта с два ты уснёшь раньше этого ребёнка.

Я уже не говорю о мелочах вроде того, что выключатель лампочки над кроватью находится возле входной двери - видимо, специально в качестве наказания для любителей почитать перед сном. Или когда горячий завтрак включён в стоимость номера - но на месте узнаёшь, что получить этот самый завтрак можно в любое время дня, начиная с 13:00. Или...

Что общего во всех этих случаях? Работа над бизнесом была сделана на четвёрку, а то и пятёрку по большому счёту - но при этом в одном месте был допущен серьёзный косяк, который сильно портит клиенту впечатление от всего остального.

Получилась цепочка, все звенья которой сделаны из стали, на худой конец из бронзы - и только одно звено из бумаги. Но именно это слабое звено определяет прочность всей цепи. Столкнувшийся именно с этой проблемой клиент едва ли захочет воспользоваться услугой бизнеса второй раз или порекомендовать его кому-либо ещё.

Что же делать со всем этим? Рецепт известный - стать собственным клиентом.
promo alex_levitas june 14, 11:32 5
Buy for 10 000 tokens
Вы продавец? Или владелец бизнеса? Или руководитель отдела продаж? Поздравляю! Именно для Вас я написал книгу «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж», собрав со всего мира эффективные приёмы продаж, подготовки к продажам и управления продавцами. Ссылка для заказа книги на «Лабиринте»:…

Пара дней в Праге

 
Пражане, с кем мы собирались развиртуализироваться - я проведу эти выходные и понедельник в ваших краях. Отмечайтесь в комментариях.
Метки:

Мини-консультация как рабочий формат

 
В последнее время я всё более активно использую формат мини-консультации - когда всё обсуждение задачи и возможных путей её решения ужимается до 2-4 часов. Клиент за день-два до консультации обозначает тему, которую он хочет обсудить, кратко формулирует задачу, которую хочет решить - и затем мы встречаемся и обсуждаем эти вопросы.

Я пришёл к этому формату по очень простой причине. Когда я нахожусь в том или ином городе проездом, участники семинаров или читатели книги нередко обращаются за консультацией - а времени на консультирование в традиционном формате у меня попросту нет.

Поэтому я начал использовать формат мини-консультации - и обнаружил, что он весьма эффективен. За пару часов можно успеть обсудить с клиентом десяток-другой тем поверхностно или две-три темы достаточно глубоко. Если человек ведёт записи, он обычно успевает за это время полностью исписать несколько страниц.

Вот несколько тем, которые обсуждались на мини-консультациях за последний месяц:
  • Как войти в сетевые магазины со своим новым товаром, для этих магазинов не вполне профильным.
  • «Противоугонная система» для бизнеса - как владельцы могут отойти от дел, не опасаясь увода бизнеса наёмным управляющим.
  • Новый нестандартный формат канала продаж - для нестандартного же товара.
  • Как сделать детский клуб более привлекательным для клиентов.
Мини-консультация позволяет клиенту сравнительно недорого получить ответы на свои вопросы, получить рекомендации для немедленного внедрения - а также понять, нужна ли ему более подробная и дорогостоящая консультация (нередко оказывается, что уже не нужна). Ну а я, со своей стороны, получаю возможность помочь клиенту немедленно, не откладывая общение с ним на следующий месяц, когда я завершу поездку по России.

Поэтому я буду активно предлагать этот формат и дальше. И если Вы хотите получить мою консультацию - взвесьте первым делом вариант с мини-консультацией. Особенно если я в обозримом будущем приезжаю в Ваш город.