Помимо
чувства справедливости, у клиентов есть ещё и гордость.
Если у Вас был конфликт с клиентом, и клиент от Вас ушёл - спустя некоторое время он может понять, что был неправ. Или что он, пусть и был прав, себе же сделал хуже. Потому что теперь покупает тот же товар дороже, или худшего качества, или на худших условиях.
М тут бы ему вернуться к Вам... но теперь ему мешает гордость.
- Та самая гордость, из-за которой порой расстаются мужчина и женщина, когда каждый из них ждёт, пока второй придёт извиняться.
То есть, клиент не хочет идти мириться первым, потому что ему кажется, что тогда он "теряет лицо" и проигрывает. Он уже готов к примирению, но не готов сделать первый шаг.
С другой стороны, той же позиции придерживается и компания...
Так вот, господа - в бизнесе есть очень важный принцип.
Можно быть правым, а можно зарабатывать деньги. И часто эти варианты исключают друг друга.
Поэтому если Вы считаете, что клиент готов к Вам вернуться, но его удерживает гордость - сделайте шаг к примирению со своей стороны. Корона с Вас не упадёт. Какую именно форму примет этот шаг - приползёте ли на брюхе, униженно виляя хвостом, или сдержанно извинитесь - зависит от обычной Вашей манеры вести дела с клиентом. Но первый шаг должен быть сделан Вами - чтобы дать клиенту возможность выйти из угла, куда он сам себя загнал, и сделать ответный шаг Вам навстречу.
Хотя Вы можете этого и не делать, конечно.
Особенно если Ваша гордость превыше денег, которые мог бы принести этот клиент...
