?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Октябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Разработано LiveJournal.com

Июнь, 13, 2009

Ответ на задачку про тур в Иорданию

 
Вчера я задавал задачку про жуликоватых гидов в Иордании. И вот вам, леди и джентльмены, предельно циничный, зато верный ответ.

Несколько человек обратили внимание на то, что с клиентом взаимодействовал не только иорданский гид, но и израильское турагентство.

Так вот, если смотреть со стороны иорданского экскурсовода - с маркетинговой точки зрения его действия совершенно правильны. Туристы - клиенты явно одноразовые, никаких отношений с ними выстраивать не надо. Так что выжать их кошельки как лимон - с точки зрения максимизации прибыли абсолютно верное решение.
  • Как для ресторана в аэропорту верным решением будет взвинтить цены и не заморачиваться насчёт качества еды сверх требований СЭС - всё равно в этом бизнесе практически не бывает повторных клиентов. Что нередко и делается, как знает любой путешественник со стажем.
Если бы гид и его партнёры - владельцы киосков, хозяева осликов, ресторатор и т.п. - вели себя более человечно и менее подло, это ни в малейшей степени не помогло бы им заработать больше. А мы уже говорили, что цель бизнеса - максимизация прибыли как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

А вот для турагентства, которое продавало билеты на эту экскурсию, была допущена стратегическая ошибка. Они подставили своих клиентов, дав им неточную информацию и не предупредив о важных нюансах. В результате клиент обижается на турагентство. И хотя потом туристы проводят в Эйлате ещё кто пару дней, а кто и неделю - билеты на другие экскурсии, в парки, на прогулки на яхтах и т.п. они приобретают уже в другом месте.

Хотя стоило бы турагенту предупредить покупателя об особенностях поездки - возможно, 5-10% отказались бы от поездки в Иорданию (хотя вряд ли), но зато доверие к честному турагенту было бы таким, что тут же продать этому клиенту другие экскурсии было бы легче лёгкого.

А по какой модели работаете с клиентами Вы? И правильна ли эта модель с точки зрения долгосрочной перспективы?
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…

Вместо целой статьи

 
Чек из одной российской сети фаст-фуда:

Блин с мясом - 96 рублей.
Картофельное пюре в блин - 41 рубль.
Сыр в блин - 41 рубль.
Зелень в блин - 25 рублей.
-----------
Итого: 203 рубля.

Тут можно было бы написать целую статью. И даже не одну.

Но вдумчивому читателю достаточно и этого.