July 17th, 2009

Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про магазин игрушек - ответ

 
Вчера я задавал задачку про магазин игрушек - она, похоже, оказалась слишком простой. Практически все ответили правильно.

В новом просторном помещении, после ремонта, магазин уже не выглядел дешёвым. И хотя цены на игрушки не изменились, покупатели начали воспринимать этот магазин как дорогой.

Как "учителю успеха", обучающему тому, как стать миллионером, не подобает ездить на "Оке" и носить застиранную футболку с логотипом выставки стройматериалов - так и нищему, собирающему милостыню в метро, не стоит надевать деловой костюм и "Ролекс". Не поверят.

Пока магазин выглядел дешёвой лавкой, люди и воспринимали его как дешёвую лавку. Одного взгляда покупателю было достаточно, чтобы понять, что цены здесь высокими быть не могут.
  • Кстати, есть магазины, которые этим пользуются. Изображают из себя дешёвку, а цены ломят сильно выше рыночных. Особенно часто этот трюк встречается в арабских странах - опытные туристы знают.
Но когда магазин стал выглядеть солидно, и восприниматься он стал как более дорогой. Что и отпугнуло их целевую аудиторию - малообеспеченных покупателей.

Хотя всё и было сделано "по науке".

P.S. А тема о правоте и счастье уже вышла в топ "Яндекса". Видимо, многих зацепило за живое.
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

"Быть правым или зарабатывать деньги" - иллюстрация

 
Небольшая иллюстрация к теме о правоте и счастье. Семинар в одном из сибирских городов. Идёт работа над темой клиентских жалоб и правильной реации на них.

Одна из участниц, владелица магазина запчастей к сельхозтехнике, спрашивает:

—Александр, у нас иногда бывает так, что покупатель приходит, требует заменить сломанную деталь, а я точно вижу, что это не брак. Это сам покупатель деталь установил неправильно, поэтому она и сломалась. Что же мне теперь - нести убытки из-за этого?

—Давайте уточним пару деталей, чтобы говорить предметно. Ваш типичный клиент - это частник или хозяйство?

—Обычно это хозяйство, ферма.

—Сколько денег такой клиент приносит Вам в год?

—От 700,000 до полутора миллионов рублей.

—А сколько стоит детать, которую он просит заменить?

—Примерно тысячу рублей.

—Это по прайс-листу. То есть, Вам она стоит рублей пятьсот-шестьсот?

—Скорее семьсот.

—ОК, спасибо. Итак, формулируем Ваш исходный вопрос более предметно. Вы спрашиваете: «Следует ли мне отстаивать свою правоту и рискнуть потерей постоянного клиента, который приносит мне миллионы рублей, или же лучше будет без споров заменить ему деталь, потеряв на этом чуть больше двадцати долларов?» Я правильно понимаю Ваш вопрос?


Дама на полминуты зависает, будучи не в силах что-либо ответить. Потому что в такой постановке вопроса ответ становится совершенно очевидным, но при этом непривычным для неё.

А может, она просто подсчитывала, сколько миллионов потеряла, чтобы сэкономить десяток-другой долларов...

P.S. Судя по количеству людей, прокомментировавших исходный пост в стиле «Я не хочу прогибаться под изменчивый мир! Я хочу жить с осознанием своей правоты!», эта славная дама была не одинока в своих заблуждениях.

P.P.S. А ещё я приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.
Бизнес-тренер Александр Левитас

"Я люблю свою корову!"

 
После семинара в одном из сибирских городов, за чайничком чая, один из участников семинара, основательный сибирский мужик, владелец серьёзной фирмы, развил такую мысль:

—Клиенты для меня - как коровы. Я о них забочусь, сеном кормлю, хлев утепляю, от волков защищаю - а они молоко дают. Так что про отношения с клиентами Вы, Александр, всё правильно говорите. Если корова заболела, доиться перестала, или бодаться начала - разве ж толковый хозяин её из-за этого в лес прогонит или зарежет? Нет, конечно. Подлечит, витаминами покормит, успокоит. И будет дальше доить. Так и я с клиентами всегда стараюсь - заботой и лаской.

Сравнение, может, и не самое романтичное. Но очень наглядное, а по сути правильное.

P.S. А ещё я приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.