?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Август 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Метки

Разработано LiveJournal.com

Декабрь, 2, 2009

"Партизанская лояльность"

 
Основными способами удержания клиентов, укрепления клиентской лояльности, являются накопительные скидки, подарки, дисконтные карты и т.п. Все эти способы предполагают, что Вы теряете часть прибыли, возвращая её клиентам.

Однако есть "партизанские приёмы лояльности" - способы поощрить постоянных клиентов сотрудничать с нами и дальше, не стоящие фирме ни копейки.

Давайте возьмём в качестве примера некую абстрактную авиакомпанию. И посмотрим, какие льготы она могла бы предоставлять постоянным клиентам - бесплатно для себя либо с затратами в пределах одного доллара.
  1. В самолёте обычно 150-300 мест эконом-класса и 10-12 мест бизнес-класса. Если владелец карточки постоянного пассажира сможет регистрироваться через бизнес-стойку, это здорово ускорит для него процесс регистрации и при этом ничего не будет стоить авиаперевозчику.
  2. Для владельцев карточки постоянного пассажира можно было бы резервировать лучшие места, чтобы им не пришлось сидеть в конце салона, рядом с туалетом и в кресле с неоткидывающейся спинкой.
  3. Более того, при неполной загрузке кресел в бизнес-классе можно было бы пересаживать туда владельцев карточки постоянного пассажира из эконом-класса.
  4. При бронировании билетов постоянному пассажиру можно предоставлять двойной или тройной срок бесплатного бронирования.
  5. Дальше, доводилось ли Вам сталкиваться с ситуацией, когда Вы сидели в самолёте ближе к хвосту, и когда стюардесса, раздающая обеды, дошла до Вас - остались только те блюда, которые Вы терпеть не можете, какой-нибудь "минтай с овсяной кашей"? А ведь при регистрации билета у постоянного пассажира могли бы спросить, какое из имеющихся в наличии блюд он предпочитает - и отложить персонально для него это блюдо на отдельную полку.
  6. Если на какой-то рейс не осталось свободных билетов, желающих попасть на самолёт добавляют в "список ожидания" на случай, если кто-нибудь сдаст билет. Компания могла бы вести два таких "листа ожидания" - приоритетный, куда входили бы постоянные пассажиры, и второй, для всех остальных. Так что даже если заявки на билет подали 10 обычных людей, а затем один владелец карты постоянного пассажира - первый освободившийся билет достанется ему.
  7. А в ситуации "овербукинга", когда на самолёт продают больше билетов, чем в самолёте есть кресел, оставшихся без места пассажиров отправляют в пункт назначения другими рейсами. Приоритет при этом могли бы отдавать постоянным пассажирам.
И это не выдумка, господа, не фантазии Левитаса. Все эти льготы для постоянных клиентов существуют в разных авиакомпаниях, позволяя им укреплять лояльность самых выгодных клиентов, не тратя на это ни гроша.

И точно так же можно придумывать подобные приёмы "партизанской лояльности" для разных других бизнесов. Например, в своей книге "Больше денег от Вашего бизнеса" я писал про ресторан, где при появлении постоянного клиента оркестр встаёт и начинает играть его любимую мелодию, полупоклоном обозначая, для кого эта музыка, так что клиент чувствует себя звездой. А чего это стоит ресторану? Снова ни копейки...

Подумайте, уважаемый читатель - какие приёмы "партизанской лояльности", поощряющие клиента и дальше покупать у фирмы, но при этом не стоящие фирме ни копейки либо стоящие сущие гроши, Вы можете вспомнить или придумать?
promo alex_levitas june 14, 11:32 5
Buy for 10 000 tokens
Вы продавец? Или владелец бизнеса? Или руководитель отдела продаж? Поздравляю! Именно для Вас я написал книгу «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж», собрав со всего мира эффективные приёмы продаж, подготовки к продажам и управления продавцами. Ссылка для заказа книги на «Лабиринте»:…

Бронзовая табличка кайзера

 
Рассказывают, что у кайзера Вильгельма стояла на рабочем столе бронзовая табличка. С надписью "Дальше перекладывать не на кого!"