?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Октябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Разработано LiveJournal.com

Декабрь, 24, 2009

«Я щас взорвусь, как тридцать тонн тротила...»

 
Есть одна книга. Знаменитейший сборник мотивирующих историй из жизни.

Мировой бестселлер. Даже супербестселлер. Продано по всему миру более 100,000,000 (ста миллионов) экземпляров. Столько раз упомянута и в прессе, и в художественной литературе, и в книгах по психологии, по мотивации и т.п., что даже в России о ней слышал едва ли не каждый второй человек, читающий не только Донцову.

И вот эту книгу издали на русском.

Но какому дятлу, какому антимаркетологу, какому "оштанивателю", какой "творческой личности" пришла в голову безумная идея перевести известное на весь мир название "Chicken Soup for the Soul" ("Куриный суп для души" или "Куриный бульон для души") совершенно ничего не говорящим названием "Бальзам для души"?!

Неудивительно, что тираж в 3000 ещё не распродан...

Upd: Когда-то подобным образом провалили продажи ещё одной суперизвестной книги - "Самый богатый человек в Вавилоне" - издав её под названием "Секреты денег, известные лишь избранным".
promo alex_levitas сентябрь 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…

Не надо быть хорошим

 
Известная телеведущая и предпринимательница Опра Уинфри как-то раз сделала роскошный подарок всем гостям своего шоу: каждый из нескольких десятков зрителей, находившихся в тот вечер в студии, получил в подарок автомобиль.

Казалось бы, люди должны были быть благодарны - просто так, ни за что, получить дорогостоящий подарок. А если не нравится - в конце концов, продай его и положи в банк пачку денег. Однако многие были недовольны тем, автомобиль какой модели и какого цвета им достался, а кто-то даже подал на Опру в суд...

Этот пример замечательным образом иллюстрирует психологию тех, кому Вы делаете подарки или отдолжения. Халява не ценится. Большинство халявщиков в лучшем случае не будут благодарны Вам, а в худшем - ещё и выразят своё неудовольствие тем, что Вы подали им подарок недостаточно быстро, поклонились при этом недостаточно низко или что тарелочка была без голубой каёмочки.

Эта психология халявщика - отнюдь не феномен интернет-поколения. Вот зарисовка из жизни моего земляка:

«Идя в Иерусалим, Он проходил между Самариею и Галилеею. И когда входил Он в одно селение, встретили Его десять человек прокаженных, которые остановились вдали и громким голосом говорили: "Иисус Наставник, помилуй нас!" Увидев их, Он сказал им: "Пойдите, покажитесь священникам". И когда они шли, очистились. Один же из них, видя, что исцелен, возвратился, громким голосом прославляя Бога, и пал ниц к ногам Его, благодаря Его; и это был Самарянин. Тогда Иисус сказал: "Не десять ли очистились? Где же девять? Как они не возвратились воздать славу Богу, кроме сего иноплеменника?" И сказал ему: "Встань, иди; вера твоя спасла тебя".»

Евангелие от Луки, 17:11-19

Причём, снова повторю, это был ещё не худший вариант. Те же прокажённые могли ведь ещё и начать публично ругать Исуса за то, что исцелил от проказы, но не озаботился тем, чтобы исцелить заодно от кариеса и перхоти, да ещё и заставил ходить туда-сюда, а не вылечил на месте.

Из-за этого феномена - подарки и прочая халява не только не делают людей благодарными или лояльными, но могут вызвать ещё и нападки на Вас же - не стоит стремиться быть хорошими. Любой подарок или иной бенефит, который Ваш клиент получит от Вас просто так, а не заслужит, очень быстро, буквально со второго раза, станет восприниматься не как подарок, а как должное.

Если же на третий или на пятый раз клиент не получит привычного подарка, это станет для него поводом выразить своё неудовольствие, а то и облить Вас грязью публично, пригрозить Вам уходом к конкуренту и т.п. - ведь ему не дали того, что он уже привык считать своим. Ему и в голову не придёт, что Вы вовсе не обязаны были делать этот подарок, что это был жест доброй воли с Вашей стороны. Приучил к халяве? Значит, теперь обязан её предоставлять «ныне, присно и вовек веков»!
  • В этом смысле халявщики ещё напоминают нищих, которые в начале прошлого века просили милостыню со словами: «У меня сифилис, не дашь денег - плюну в тебя!»
Сам я, хоть и учёный, порой тоже наступаю на эти грабли. Последний случай происходил прямо у Вас на глазах, когда я запускал бесплатную группу «Стартуем свой бизнес», так что Вы могли наблюдать всё «в прямом эфире».

Подробности для тех, кому интересно вникать в механизмСвернуть )

К чему я рассказываю всё это, леди и джентльмены? Не для того, чтобы пожаловаться - такие ситуации тоже являются частью моей работы. И не для того, чтобы усовестить тех, кто вместо «Спасибо» пишет «Почему я не получил подарок немедленно?!!!» - бесполезно.

Я пишу для бизнесменов и маркетологов, и эта история - лишь иллюстрация того механизма, которому посвящена статья.

Не спешите предоставлять людям подарки, льготы и прочие бенефиты. И уж тем более не спешите предоставлять их просто «людям с улицы», не являющимся клиентами и не приносящим Вам денег. Потому что Вы рискуете, потратив время и силы, вместо позитива получить негатив.

Прежде, чем предложить клиентам какой-то подарок, подумайте дважды - стоит ли делать это? Ради чего Вы вообще это делаете, чего хотите добиться – и чем вызвана Ваша уверенность, что подарок или иная халява даст желаемый эффект?

Сможете ли Вы гарантировать, что подарок получат все желающие, что они получат его достаточно быстро, в хорошем состоянии, что не будет накладок, обид, недовольства? Если нет, то лучше вообще ничего не делать.

Сможете ли Вы чётко дать понять клиентам, что это лишь разовая акция и что она не будет повторяться регулярно, и уж тем более не накладывает на Вас обязательств повторять эту раздачу халявы снова и снова? Если нет уверенности, то лучше вообще ничего не делать.

Если у Вас возникли сомнения, давать или не давать халяву - пожалуй, самого факта этих сомнений должно быть достаточно, чтобы отказаться от идеи «причинить людям добро».

Да и вообще помните, что халява развращает клиентов.

И я тоже постараюсь не забывать об этом.