И ещё о неблагодарности
К тому моменту, когда банк органов для трансплантации штата Мериленд обслужил своего тридцатитысячного пациента, они получили лишь два письма с благодарностями.
Тридцать тысяч человек, получивших новые глаза, новую почку, новую печень, новое сердце...
Два письма с благодарностями.
К чему это я? Если мы хотим благодарности от клиентов, отзывов от клиентов, рекомендаций от клиентов - опрометчиво было бы ждать и надеяться, что они сделают всё это сами. Приходится брать дело в свои руки и тормошить клиентов, подсказывать им, намекать им, прямо просить их и так далее.
Или же быть готовым к раскладу "тридцать тысяч клиентов и два письма".
