January 20th, 2010

Бизнес-тренер Александр Левитас

Слуга и господин или За что руководители не любят маркетологов

 
В книге Дэвида Моррелла "Сорок семь самураев" главный герой - профессиональный телохранитель и организатор службы безопасности - рассказывает о том, почему не с каждым клиентом он берётся работать.

Дело в том, объясняет он, что телохранитель (не быковатый бодигард, отгоняющий от хозяина забияк в кабаке, а protection officer) является для клиента одновременно и слугой, и господином. Будучи наёмным работником, он получает распоряжения от нанимателя, однако при этом он сам нередко командует нанимателем, диктуя тому, что можно и что нельзя делать, куда тому сесть и где встать, в какой ресторан заходить, в какой нет, на какой машине ездить - и так далее.

И поскольку клиенты, нанимающие телохранителя такого уровня - люди в основном высокопоставленные, к такому обращению они не привыкли. Им тяжело бывает подчиниться своему же наёмному работнику, они начинают бунтовать... и слабый телохранитель идёт на поводу у клиента, а сильный либо убеждает клиента слушаться, либо отказывается работать с ним.

Так вот, леди и джентльмены, примерно такие же проблемы нередко возникают и у маркетолога, независимо от того, работает ли он на ставке или же приглашён как консультант. Бизнесмен, будь то собственник или директор, обычно очень трепетно относится к бизнесу, которым руководит. А также весьма высоко ставит свои способности руководителя. И любое вмешательство со стороны, любой намёк на то, что где-то что-то он делает неправильно, воспринимает в штыки.
  • Одна моя близорукая приятельница ездит на машине, носящей следы многих столкновений с фонарными столбами, ограждениями и стоящими на ручнике автомобилями. Но когда я пытаюсь подсказывать ей при парковке, куда крутить руль - а я хоть и не вожу сам, много лет ездил со своей девушкой, тоже близорукой, так что профессию парковочного штурмана освоил в совершенстве - так вот, если я пытаюсь подсказывать, девушка жутко обижается и начинает огрызаться. И даже если она сама, пока запаркуется, долбанётся об машину спереди и об машину сзади, и ещё о поребрик - всё равно, подсказки со стороны её бесят. Со многими бизнесменами дело обстоит точно так же.
Ну а если человек не просто руководит бизнесом, а ещё и создал его сам, он зачастую относится к бизнесу не как к рабочему месту, а как к ребёнку. Помню, лет пять назад один джентльмен, запускавший новый проект, обратился ко мне за советом. Когда я начал объяснять, что первым делом ему надо напрочь переделать сайт (который выглядел в худших традициях "пионерского" дизайна - уродливый, мигающий, переливающийся, с косноязычными текстами), джентльмен ответил мне: "Мой сайт - это моя детка! Я не хочу его переделывать, я люблю его таким, как он есть!" Я опустил руки и закончил обсуждение. А проект вскоре сдох, конечно же.

А теперь представьте себе ощущения руководителя, который в муках выносил и родил план бизнеса или какой-то рекламной акции - а подчинённый, который его хлеб ест, начинает этот план критиковать и требует всё переделать. Неприятно, верно? Раздражает? И нередко маркетолог получает по башке, а то и вовсе вылетает с работы, чтобы не умничал. А если план потом провалится, то директор опять же будет костерить маркетолога - почему не предупредил, почему не отговорил, не подсказал, как сделать лучше?
  • У консультантов, приходящих со стороны, такая проблема тоже бывает. Но тут всё-таки полегче, потому что на консультанта работает и репутация, и тот факт, что клиент сам его пригласил, а значит - и сам понимает, что его план не безупречен.
По-хорошему же маркетолог должен быть своему нанимателю, как и телохранитель, слугой и хозяином одновременно. Как слуга, он направляет свои усилия на достижение деловых целей, поставленных нанимателем. Но при этом, как хозяин, он указывает нанимателю, что и как делать в его бизнесе - для достижения тех самых целей. Понятно, что он не отдаёт команды, как в армии, но многих вопросах именно его слово будет решающим. Какой товар закупать или производить, какой аудитории адресовать рекламу, что писать на сайте, как наладить работу отдела продаж и службы доставки - во всех этих, а также во многих других вопросах руководитель должен если не подчиняться, то как минимум прислушиваться к маркетологу. Не делать этого так же неразумно, как капитану корабля - не прислушиваться к нанятому им лоцману.

Если же бизнесмен не понимает всего этого, если считает, что круче него только яйца, а дело маркетолога - не выпендриваться, а писать тексты для листовок и мерять долю рынка... Тогда ему, конечно, невозможно согласиться на позицию ведомого, невозможно позволить какому-то менеджеру критиковать себя и влиять на свои планы.

И тогда он имеет такой маркетинг, какого заслуживает.

P.S. А ещё взгляните на расписание моих ближайших семинаров
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Для тех, кто делает карьеру

 
Инна aka karial время от времени пишет посты с советами-размышлениями о карьере. Для меня мир карьерных лестниц - штука чуждая (вернее, я там был, но мне там не понравилось и я ушёл в вольные стрелки), так что если меня спрашивают о карьере, мои возможности дать совет ограничены - больше двух человек у меня в прямом подчинении никогда не было.

А вот Инна - человек глубоко корпоративный, менеджер совсем не среднего звена, и её мнение подкреплено её собственными достижениями. Она а) крутая успешная, б) умная и в) пишет понятно. Ещё она симпатичная, но это к делу не относится :)

Так что если Ваша стратегия успеха предполагает не создание собственного бизнеса, а подъём по карьерной лестнице, рекомендую время от времени читать её журнал. Например, вот этот текст.

P.S. А ещё взгляните на расписание моих ближайших семинаров
Бизнес-тренер Александр Левитас

Отладка бизнес-процессов - не только для больших

 
Свой семинар «Человеческие машины» по отладке бизнес-процессов и работы персонала я рекомендую нескольким категориям людей: владельцам малых бизнесов, руководителям отделов и выше в бизнесах более крупных... а также тем, кто только создаёт свой бизнес и ещё даже не начал работать.

Как ни смешно, именно последней категории людей семинар нужнее всего. Чтобы потом они имели бизнес, а не бизнес имел их. Потому что легче с самого начала построить правильно и разумно, чем потом десять раз переделывать на ходу и по живому.

И, как ни грустно, именно эти люди реже всего на семинар приходят.

P.S. А ещё взгляните на расписание моих ближайших семинаров
Бизнес-тренер Александр Левитас

Две чудных цитаты на тему критики

 
Цитата первая - из новостей. Предыстория такая: когда на Гаити приключилось землетрясение, Израиль отправил туда в качестве гуманитарной помощи полный самолёт лекарств и оборудования и второй самолёт с оперативной бригадой медиков, которая развернула там полевой госпиталь. Страна у нас такая, что мы здорово умеем разворачивать полевые госпитали - говорю как человек, который много лет именно на эту сферу работал.

Согласитесь, безвозмездная помощь пострадавшим - дело благое и придраться к нему трудно. Но у нас ведь есть братья-арабы, которые старательно троллят ищут в любых действиях Израиля злое намерение. И на этот счёт они тоже не преминули отметиться:

«Израильтяне поспешили на Гаити» - пишет иранская газета "Алиф", - «чтобы разделывать несчастных жертв землетрясения на донорские органы...»
  • Что даже с медицинской точки зрения, конечно, чушь собачья. Мало того, что никто вменяемый не станет брать донорские органы у неизвестно чем больных туземцев из неблагополучной страны - так извлечённые органы ещё и живут лишь несколько часов, даже самолётом не успеть доставить их через полглобуса живыми. Но пропаганду ведь пишут не для интеллектуалов...
Это я к тому, что каким бы белым и пушистым Вы ни были, каким богоугодным делом ни занимались бы - а критик (и особенно профессиональный клеветник) всё равно найдёт, к чему придраться и какую гадость про Вас сказать. А не найдёт, так придумает.

А цитата вторая - отлично дополняющая первую и показывающая, как к ней относиться - из "Автостопом по Галактике" незабвенного Дугласа Адамса:

«Некоторые из существ, проживающих в заднем проходе у крысы-пасюка, могут не согласиться с этим утверждением. Но большая часть существ, проживающих в заднем проходе у крысы-пасюка, склонна из принципа всем на свете противоречить, поэтому их мнением можно пренебречь.»

Amen.

P.S. А ещё взгляните на расписание моих ближайших семинаров