February 27th, 2011

Бизнес-тренер Александр Левитас

Премиальная кастрюлька или Как просто и дёшево уменьшить процент брака в 10 раз

 
Один из моих учителей рассказывал мне лет пятнадцать назад, как он помог своему отделу отгрузки работать лучше.

Его фирма продаёт мебель и всякое другое деревянное, и были вечные косяки в отделе отгрузки: клиенту часто приезжало то «не то», то «не всё», то сразу «под ремонт»... что отнюдь не прибавляло фирме довольных клиентов.

Понятно, что владелец фирмы старался отвечать на претензии максимально быстро и дружественно - но всё равно, косяков было слишком много и репутация страдала.

Что он сделал? Подсчитал стоимость работ по устранению косяков и удовлетворению претензий клиентов. Поделил на количество всех отправляемых заказов и получил сумму на один заказ. Что-то около полутора доллара, по-моему. И тогда он сделал вот что:

В отделе отгрузки поставили большую кастрюлю. И вместе с каждой накладной в этот отдел приносили бумажный доллар и демонстративно клали в эту кастрюлю. А в конце месяца крышку с кастрюли снимали и содержимое кастрюли просто делилось между работниками отдела. Но...

Если случался какой-то косяк, то деньги на его исправление - на запчасти, на пересылку, на работу ремонтника и т.п. - брались... откуда? Правильно! Из этой самой кастрюли.

Получилось, что отгрузчики платят за каждый свой косяк - из собственного же кармана. Как только они это просекли, работать они стали не в пример внимательнее. Количество косяков сократилось чуть ли не на порядок.
  • Те, кто знаком с практической психологией, смогут объяснить, почему это работает эффективно с психологической точки зрения.
В результате - резкое сокращение количества косяков, более удовлетворённые клиенты, выросшая репутация фирмы... и в то же время сокращение расходов и более удовлетворённый персонал.

А с какими подобными решениями - простыми, как монтировка, и столь же эффективными - встречались Вы?

P.S. Хотите удвоить свою прибыль к середине лета? Тогда записывайтесь на VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Чтобы поднять вдвое чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара

     Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

«Учим так, как дерёмся. Дерёмся так, как учим»

 
Мой приятель Саша «Че Гевара» Железняк, создатель и главный инструктор израильской школы фехтования ACT, на семинарах любит повторять:

—Мы учим так же, как дерёмся. И дерёмся так же, как учим. И готовы в любой момент показать, что эта техника работает.

И это правда. Если вы когда-нибудь видели чемпионат по каратэ, то наверняка обратили внимание на то, что действия бойцов мало похожи на базовую технику, которую годами отрабатывают на тренировках - они совсем не так стоят, не так бьют, не так защищаются... А вот Саша и в спарринге на полной скорости бьёт противников ровно теми же приёмами, которым учит с первого занятия.

У меня точно так же обстоит дело в маркетинге. Я продвигаю себя теми же способами, которым учу - и учу тем способам, которые работают для меня самого и для моих учеников. Даже если они не очень похожи на то, что написано в толстых книжках по маркетингу. И всегда готов показать результат той или иной маркетинговой стратегии.
  • Конечно, стратегия «учить только тому, что успешно делаешь сам» накладывает свои ограничения. Едва ли я смогу предложить что-то полезное из своего опыта «Газпрому» или «Роскосмосу» (хотя чем чёрт не шутит - глядишь, нашлись бы идеи и для них). Но вот для малого и среднего бизнеса у меня всегда есть в запасе решения не из книг, а из живой практики.
Отчасти этим подходом я обязан своему обучению в тель-авивской Академии Рекламы и Копирайтинга, где большинство преподавателей на первой лекции представлялись примерно так:

—У меня нет профильного образования, и я не знаю, что написано в книгах и как правильно по науке, но я заработал пять миллионов шекелей чистыми на распространении товаров по почте (варианты: «являюсь совладельцем второго в Израиле по величине рекламного агентства», «поднял обороты своей фирмы в девятнадцать раз», «помог заключить сделок на полмиллиарда долларов» и т.п.), и вот как я это делал...

У меня, правда, профильное образование есть. И книги я читаю пачками. Но учить я тоже предпочитаю тому, что сделал сам или что делали мои клиенты - и поэтому я точно знаю, что было сделано, какие были подводные камни и какой результат был получен. На семинарах я иллюстрирую свои методики не примерами из практики IBM и «Кока-Колы», вычитанными в книгах, как иные коллеги - а, в основном, рассказами вроде «Когда я продвигал свою книгу...», «Весной 2008 года, после моего семинара в феврале, тульская фирма "Рада" наладила...» или «Прошлой осенью мой клиент из Сургута начал...»

Если меня спрашивают: «Александр, а где доказательства, что твой партизанский маркетинг работает?», я могу сослаться не на учебники Котлера или Левинсона, а на собственные результаты - это, например, полная загрузка как на пике кризиса, так и сегодня, или же успех моей книги «Больше денег от Вашего бизнеса» или даже количество читателей этого блога и количество подписчиков моих электронных газет. И всё это - практически без денег.

И на семинарах, на консультациях, в книге - я даю именно те способы, которыми пользуюсь сам. И которые позволили получить эти результаты. Поэтому я и уверен в эффективности этих инструментов.

«Учим так, как дерёмся. Дерёмся так, как учим»

P.S. Хотите удвоить свою прибыль к середине лета? Тогда записывайтесь на VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Чтобы поднять вдвое чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара

     Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
Бизнес-тренер Александр Левитас

Девушка, желающая $20,000

 
Как вы уже знаете, я ценю рекламу секс-услуг за вынужденную креативность. Кто-то в моей френд-ленте вчера вытащил на всеобщее обозрение достаточно занятную рекламу какой-то девушки, торгующей собой:

Надежная, как контрольный выстрел...И единственная, как последний шанс... Модель, фото-модель, участница конкурсов красоты, начинающая актриса кино... Девушка - мечта, подчеркну Ваш статус сильного и влиятельного человека.
1 час - 30000 руб., 2 часа - 50000 руб., ночь - 80000 руб.
Ищу мужчину для серьезных отношений... Готова быть на содержании, интересует сумма от 20.000 $ - без контроля и обязательств и 40.000 $. - я буду только c тобой!
Катаюсь на горных лыжах, знаю 2 языка, не пью, не употребляю наркотики!
P.S. Я без ума от черепах Индийского океана, акул Оманского залива, отеля Парус... Буду рада мужчине, понимающему, сколько стоит мое сопровождение.


Дальше в комментариях начался глум на тему того, действительно ли у девушки органическое поражение мозга или она просто делает такое лицо, почему перед фотосессией девушка не побрила ноги, а также альтернативные предложения цены.

Меня же в этой истории, как обычно, интересует в первую очередь маркетинг. И здесь есть несколько довольно занятных моментов и в плане рекламы, и в плане ценообразования. Хотите потренироваться и поискать их самостоятельно? Тогда оставляйте комментарии - они скрываются, но потом будут раскрыты. А я выскажу свои соображения завтра.

Upd: Мой разбор полётов здесь. Комментарии раскрыты и больше не скрываются.

P.S. Хотите удвоить свою прибыль к середине лета? Тогда записывайтесь на VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Чтобы поднять вдвое чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара

     Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе