?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Июнь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Метки

Разработано LiveJournal.com

Август, 6, 2011

В чём лажанулись администраторы ЖЖ - теперь с подарком?

 
Администраторы ЖЖ порадовали очередной иллюстрацией на тему анти-маркетинга. На этот раз она выглядела вот так:

«Уважаемый alex_levitas,

Чтобы выразить нашу признательность за ваше понимание и поддержку во время недавних DDoS-атак на LiveJournal, мы на две недели продлили оплаченное время для вашего аккаунта. Посмотреть статус аккаунта и дату истечения срока действия платного аккаунта можно на странице ...

С уважением,
Команда LiveJournal»


Попробуете сформулировать, в чём они лажанулись на этот раз?

А тем, кто пишет тексты извинений для ЖЖ - господа, ну сходите уже на мой семинар, изучите семишаговой алгоритм работы с клиентскими претензиями. Или сходите поучиться к кому-то, кто учит клиенториентированности - к Константину Харскому, например. Потому что на данный момент Вы с недовольными клиентами работать просто не умеете. Вы правда не понимаете, что Ваши извинения легко спутать с плевком в лицо?

Вице-президент IBM ещё несколько месяцев назад в личном блоге высказалась на тему того, что смерть ЖЖ не за горами - из-за того, как работает сайт ЖЖ и команда ЖЖ. Я уже начинаю задумываться, не была ли она права?

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
   
promo alex_levitas june 14, 11:32 5
Buy for 10 000 tokens
Вы продавец? Или владелец бизнеса? Или руководитель отдела продаж? Поздравляю! Именно для Вас я написал книгу «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж», собрав со всего мира эффективные приёмы продаж, подготовки к продажам и управления продавцами. Ссылка для заказа книги на «Лабиринте»:…

Неправильно заданный вопрос, неправильно поставленная задача

 
Часто я как консультант и как тренер сталкиваюсь с тем, что клиент бьётся о свою проблему, как рыба об забор, потому что неправильно ставит изначальный вопрос. И в результате пытаются найти свои потерянные часы под тем фонарём, где светлее, а не в том парке, где потеряли.
  • Думаю, все психотерапевты на этом месте дружно заулыбались и понимающе закивали.
И вот ещё один пример:

«Вы пишете о необходимости поддерживать связь с клиентами. Во многих бизнесах это дает действительно ощутимый результат. Речь не просто об обратной связи, а о повторных покупках. Продукты питания покупают каждый день, предметы гигиены - раз в месяц, телефоны - раз в год, ноутбуки - раз в три года.

Но бывают и такие ситуации, когда клиент совершает одну покупку и вряд ли когда-нибудь совершит повторную. Так, например, мы продаем эргономичные рюкзачки для переноски детей. В отличие от слингов, которыми "болеют" слингомамы, редко кто покупает больше одного рюкзачка. Да, возможно через несколько лет семья заведет второго ребенка, но это довольно большой срок.

Схема взаимоотношения с клиентом выглядит как "нас нашли, у нас купили, про нас забыли". В этом ключе становится неинтересно поддерживать связь с покупателем рассылкой или ведением блога (классика жанра - блог для конкурентов).

Может быть, вы сможете привести интересные примеры из своей практики, когда поддержание контакта с "одноразовыми" покупателями существенно влияло на рост продаж?

Я не считаю, что нужно просто забыть о покупателях и не предпринимать никаких шагов. Все указывает на необходимость расширения ассортимента. Но в данном вопросе меня интересует именно продвижение основного товара.»


Господа, ну сами же пишете - "Все указывает на необходимость расширения ассортимента". Причём Вы не производитель, Вы магазин - для Вас расширение ассортимента не является такой уж проблемой. Зачем же упорно держаться за позицию "Мы бизнес одного-единственного товара, который покупают раз-два в жизни"? Что Вы выигрываете, держась за эту позицию?

Попробуйте поставить вопрос иначе: что нам сделать, чтобы клиенты из одноразовых превратились в многоразовых, а лучше в постоянных? И тогда Ваша жизнь заиграет новыми красками.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
   

Левитас в телевизоре - «Как превратить клиента в контролёра»

 
По телеканалу «Успех» сейчас идут мои программы. Мы снимали их в апреле, побив все рекорды продуктивности. Часть из программ была выложена на youtube, и я постепенно выставлю их в блоге тоже. Вот первая - рассказ о том, как превратить Ваших клиентов в контролёров качества.



P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
   

Как бы Вы обо мне рассказали?

 
У меня к вам такой вопрос, леди и джентльмены. Как бы вы рассказали (или как рассказываете) обо мне друзьям, знакомым или читателям своего блога?

Представьте себе, что в разговоре всплывает моё имя или что Вы сослались на мою книгу - и человек спрашивает у Вас: «А кто такой этот Левитас?»

Что Вы ему ответите, чтобы человек понял? Как объясните, почему ему решительно необходимо купить мою книгу, начать читать мой блог или записаться на мой семинар? Или наоборот, почему ему ни в коем случае не следует иметь со мной дело? Как рассказали бы, за что меня обожаете? Или наоборот, за что ненавидите?

Комментарии к записи скрываются, поэтому Вы смело можете писать всё как есть.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
   
Метки:

Так ли глупы «тупые блондинки»?

 
Приятельница прислала ссылку на ЖЖ-сообщество kisoklassniki, в котором выставляют фотографии пергидрольных блондинок с солярным загаром и губками бантиком, позирующих в позе буквы "зю" на фоне бабушкиного ковра или перед зеркалом в клубном туалете - чтобы всей толпой посмеяться над «этими курицами».

Однако в комментариях практически к каждой фотографии начинается разговор: «-А я бы с ней переспал. -И я бы с ней переспал. -Я тоже хотел бы»

Выходит, эти девушки не так уж и неправы, когда убивают волосы перекисью, вымазывают на себя полтюбика помады «розовый перламутр с блёстками» зараз и фотографируются в купальнике и болотных сапогах ботфортах. Это действительно работает. Это действительно делает их более привлекательными для мужчин. Не для всех, конечно - но им хватает.

А главное, это работает даже на тех мужчинах, которым - на словах - это не нравится. «-Какое уродство, какие тупые курицы... -А хотел бы с ней в постель? -ДА!!!»

К чему я это пишу? Точно так же обстоит дело и с рекламой, и с продажами. Раз за разом читатели моего блога рассказывают мне о том, как они ненавидят те или иные приёмы рекламы, как они заколебались от тех или иных приёмов продаж... рассказывают мне о том, почему эти приёмы нельзя использовать фирме, уважающей своих клиентов... и продолжают покупать у этих фирм. Снова и снова.

Поэтому в тысячный раз повторю: в рекламе, маркетинге, продажах нельзя ориентироваться на то, что Вам говорят. «Они все врут». Смотрите на две вещи.

Во-первых, на то, что клиенты делают - не говорят, а делают. Дела, а не слова.

И, во-вторых, на практику успешных фирм, похожих на Вашу - что они делают и... правильно, и как реагируют на это их клиенты.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!