August 7th, 2013

Бизнес-тренер Александр Левитас

Хорошая прибыль, плохая прибыль

 
Недавно я летел из Флоренции в Москву самолётом «Alitalia» с пересадкой в Риме. И так уж вышло, что по вине турагента я опоздал на самолёт, вылетающий из Флоренции. По совету друзей я сел на поезд в Рим и успел на рейс «Рим-Москва». Но тут меня ждал сюрприз: на стойке регистрации мне сообщили, что билета у меня нет, отправили в офис, и там представитель «Alitalia» объяснил, что поскольку рейс «Флоренция-Рим» я пропустил, то и второй билет мне отменили. А если я всё же хочу улететь, я должен купить новый билет. На тот же самый самолёт и то же самое кресло, за которое я уже заплатил.

В результате пары раундов переговоров удалось обойтись «штрафом» примерно в 7,500 рублей или около того. В результате авиакомпания получила дополнительную прибыль практически на пустом месте.

Но...

Это была «плохая прибыль».

Потому что эта ситуация оставила у меня стойкое убеждение в том, что «Alitalia» - сборище жадных %&*@^# и законченых #%^$&, повёрнутых «к лесу передом, к клиенту задом». При том, что я довольно часто бываю в Италии (собственно, я и сейчас там), едва ли ещё хоть когда-нибудь в жизни захочу куда-нибудь лететь с «Alitalia» (разве что альтернативой будет «идти пешком»), и уж точно никогда никому не порекомендую эту авиакомпанию - тем более, что м до этой истории «Alitalia» не входила в число моих любимых.

Однако всё это никак не учтено в финансовом отчёте авиакомпании. А дополнительная прибыль учтена. Поэтому её руководству кажется, что они всё сделали правильно и заработали. Хотя на самом деле они потеряли деньги.

Collapse )

А как обстоит дело с Вашей прибылью, уважаемый читатель? Является ли она «плохой» или «хорошей»?

  
Закажите книгу Александра Левитаса 'Больше денег от Вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии'
P.S. Если Вы ещё не читали мою книгу «Больше денег от Вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии» – самое время это сделать. Вас ждут 53 секрета рекламы, 29 приёмов продаж, 54 способа увеличения суммы чека, 41 хитрость работы с ценой, 43 пути укрепления лояльности и 14 способов сокращения издержек – под одной обложкой.

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
    
Buy for 10 000 tokens
Эта книга стала бесстселлером года на «Озоне». Завоевала «Книжную премию Рунета» и титул «Самая полезная книга года по маркетингу». Не раз возглавляла рейтинги лучших бизнес-книг. На этой книге выросли два поколения маркетологов — уже 13 лет она помогает десяткам тысяч предпринимателей в России и…