Задачка про «Аэрофлот» и сломанный чемодан
| ||
 | ||
28-го апреля (!!!) пришёл ( Collapse )
Впрочем, я этого ответа не дождался, и спустя примерно неделю молчания написал в службу претензий в головном офисе. Ответ пришёл через два дня:
( Collapse )
Как помнят мои постоянные читатели - в прошлый раз, когда мне раздолбали чемодан, история общения со службой претензий тянулась семь месяцев. Но там я мог позволить себе такое развлечение, потому что чемодан был раздолбан в хлам и я всё равно уже купил новый, после чего мог сколь угодно долго обмениваться письмами.
Здесь же речь шла о мелком ремонте, так что как только у меня появилась спокойная неделя, я отвёз чемодан в хайфский магазин, предлагающий услугу ремонта.
( Collapse )
Ну а теперь - собственно, вопрос: что бы Вы, уважаемый читатель, посоветовали сделать «Аэрофлоту», чтобы а) поднять удволетворённость клиентов в ситуациях с повреждением багажа и б) снизить нагрузку на службу претензий?
Я вижу простое и быстрое решение, о котором напишу через пару дней. А пока что давайте посмотрим, что сумеете придумать Вы.
|
