May 18th, 2015

Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про «Аэрофлот» и сломанный чемодан

  
Раздолбанный чемодан
Полтора месяца назад, на перелёте «Тель-Авив—Москва—Берлин» мне опять немного раздолбали чемодан. Было это в аккурат 1-го апреля. Назавтра, 2-го апреля, я написал об этой ситуации по адресу берлинского представительства «Аэрофлота», который мне дали в аэропорту.

28-го апреля (!!!) пришёл Collapse )

Впрочем, я этого ответа не дождался, и спустя примерно неделю молчания написал в службу претензий в головном офисе. Ответ пришёл через два дня:

Collapse )

Как помнят мои постоянные читатели - в прошлый раз, когда мне раздолбали чемодан, история общения со службой претензий тянулась семь месяцев. Но там я мог позволить себе такое развлечение, потому что чемодан был раздолбан в хлам и я всё равно уже купил новый, после чего мог сколь угодно долго обмениваться письмами.

Здесь же речь шла о мелком ремонте, так что как только у меня появилась спокойная неделя, я отвёз чемодан в хайфский магазин, предлагающий услугу ремонта.

Collapse )

Ну а теперь - собственно, вопрос: что бы Вы, уважаемый читатель, посоветовали сделать «Аэрофлоту», чтобы а) поднять удволетворённость клиентов в ситуациях с повреждением багажа и б) снизить нагрузку на службу претензий?

Я вижу простое и быстрое решение, о котором напишу через пару дней. А пока что давайте посмотрим, что сумеете придумать Вы.

  Добавить в друзья  
    
    
Buy for 10 000 tokens
Эта книга стала бесстселлером года на «Озоне». Завоевала «Книжную премию Рунета» и титул «Самая полезная книга года по маркетингу». Не раз возглавляла рейтинги лучших бизнес-книг. На этой книге выросли два поколения маркетологов — уже 13 лет она помогает десяткам тысяч предпринимателей в России и…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Ближайшие семинары Левитаса — Тольятти, Набережные Челны, Череповец, Москва, Пенза, Алматы



Я продолжаю поездки по России и другим странам. Ближайшие открытые семинары пройдут:Буду рад встретиться с Вами на семинаре!

P.S. Продолжается составление расписания на лето и осень 2015 года. Если Вы хотите меня пригласить, заявку можно оставить здесь или у меня на сайте

  Добавить в друзья