?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Июнь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Метки

Разработано LiveJournal.com

Июль, 14, 2015

Как не надо расставаться с клиентом

Развод

Софья, она же lemura, давняя приятельница моей сестры, много лет считала, что я придумываю для своего блога истории о неадекватном поведении продавцов... но теперь сама столкнулась с подобной историей. Вот что она пишет в своём блоге:

Я, как вы знаете, очень люблю книги. И покупаю их регулярно в интернете. Время от времени - на русских сайтах (а где еще брать русскую букинистику?). Обычно на озоне, но тут черт меня дернул заказать нечто на Libex. А что - продавцы вежливые и аккуратные, цены ниже, чем озоновские, выбор... В общем, все было отлично, пока не пришлось поговорить с их администрацией. Я даже не знаю, какого пола существо это было - оно не представилось. И не поздоровалось. И не попрощалось.

Что же за шокирующая история приключилась у Софьи, после чего она не пользуется Libex?Свернуть )

Возможно, в расстроенных чувствах девушка немного утрирует, но общая суть истории понятна.

Может быть, Софья сейчас обидится на меня, но я скажу одну неожиданную и зачастую неприятную для покупателей вещь. Иногда для бизнеса бывает проще расстаться с клиентом, чем налаживать с ним отношения.
  • В данном случае мы говорим о бизнесе, который получает с покупателя зачастую меньше доллара со сделки и едва ли больше нескольких сотен рублей за весь год. Поэтому расставание с таким клиентом само по себе не проблема для бизнеса. Проблемой его может сделать неадекватное поведение продавца
Так что с Софьей теоретически мог общаться не только низкооплачиваемый наёмный сотрудник, которому всё равно, потеряет ли компания клиента - но и владелец сайта, готовый в раздражении этого клиента совершенно сознательно потерять. Но даже если предположить, что всё было именно так, и что "уволить клиента" решил собственник компании - сделал он это категорически неправильно.

Как же правильно уволить клиента, если Вы решили, что именно так следует поступить?Свернуть )

А с каким неадекватным поведением продавцов, заставившим Вам пожелать этим людям подскользнуться на банановой кожуре, сталкивались Вы в конфликтных ситуациях?

  Добавить в друзья  
    
    
promo alex_levitas june 14, 11:32 5
Buy for 10 000 tokens
Вы продавец? Или владелец бизнеса? Или руководитель отдела продаж? Поздравляю! Именно для Вас я написал книгу «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж», собрав со всего мира эффективные приёмы продаж, подготовки к продажам и управления продавцами. Ссылка для заказа книги на «Лабиринте»:…

Высокие доходы, лучшие клиенты и Ваше лицо на обложках

Всё это Вы получите, когда станете персоной-брендом и признанным экспертом. Онлайн-тренинг «Как стать брендом» от человека, который уже прошёл этот путь, проведёт Вас — шаг за шагом — к известности и статусу эксперта

Умею и учу зарабатывать деньги

Зачем Вам заниматься самопиаром и становиться персоной-брендом?
  • Высокие доходы. Признанный эксперт зарабатывает гораздо больше, чем обычный специалист — ведь клиенты хотят работать именно с ним
  • Лицо на обложках. Эксперт узнаваем и авторитетен, он привлекает внимание как клиентов, так и поклонников, и СМИ — они сами ищут знакомства с гуру.
  • Лучшие клиенты. Самые интересные и богатые клиенты предпочитают обращаться к известным экспертам, чьё имя выступает гарантией качества
  • Новый уровень. Статус эксперта притягивает к нему проекты, партнёров и клиентов совсем иного уровня, недоступного обычным людям с улицы
Интересно ли Вам хоть что-то из этого списка? Если да — онлайн-тренинг «Как стать брендом» создан как раз для Вас.

Кто Вы сейчас? Проверьте, на каком уровне Вы находитесь:

Тест: можно ли Вас считать экспертом?Свернуть )

Итак, Вы хотите стать признанным экспертом, персоной-брендом, авторитетной в своей сфере фигурой? Хотите видеть своё лицо на обложках журналов? Хотите работать с лучшими клиентами и быть одним из самыъ высокооплачиваемых спецалистов? Тогда узнайте прямо сейчас, как Вам этого добиться!

Ну а в комментариях можно задавать вопросы по проекту — позже я отвечу на них отдельным постом или серией постов.

Стань экспертом!

  Добавить в друзья  
    
    

Мои твиты

  • Пн, 12:42: Селье: "Секрет выбора сотрудников – находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам хотелось от них" - @that_levitas согласен
Метки: