Диалоги с консультантом – «Конверсия ноль. Клиенты пишут нам, но все тут же пропадают» – история №5
Анастасия показывает мне переписку с потенциальным клиентом, который так и не добрался до покупки. «Человек вроде бы и заинтересовался оптовыми партиями, но после того, как я предложила ему выбрать товары из каталога, пропал. И так со всеми…» В глазах недоумение – товар, которым она торгует, пользуется спросом у клиентов розничных, но оптовое направление не идёт.
Я показываю на строчку в тексте: «Человек пишет, что раньше не торговал этим товаром и не знает, с чего начать. Ему нужен совет – а Вы отправляете его листать каталог. Неудивительно, что он не возвращается». В глазах Анастасии загорается понимание, она кивает, и я продолжаю:
Надо максимально упростить выбор для клиента. Я бы сделал такой шаблон ответа: у нас в каталоге 400 с лишним товаров – но мы выделили 20 самых популярных товаров, лидеров продаж. А из них максимальным спросом пользуются 5 позиций – просто с руками отрывают.
Поэтому для партнёров-оптовиков, которые не знают, с чего начать, мы сделали пакеты «Самое ходовое» (20 позиций) и «Самое-самое ходовое» (5 позиций) – уже проанализировали спрос, берите и пользуйтесь.
И для обоих пакетов есть три предложения по объёму – например, по 100 единиц каждого товара, по 500 единиц (со скидкой в 6%) и по 2000 единиц (со скидкой в 10%). Так что потенциальному партнёру достаточно выбрать пакет и объём.
Ну а если даже такой простой выбор (по пакету и по объёму) окажется слишком сложным, то надо будет ужаться до выбора всего по одному параметру. Например, оставить только пакет «Самое-самое ходовое» и предлагать выбор только по объёму: по 100, по 500 или по 2000 единиц.
P.S. Сейчас у меня есть возможность взять несколько компаний в консалтинговое сопровождение. Если Вы хотите, чтобы 2019 год стал для Вас прорывным – напишите мне личное сообщение
Я показываю на строчку в тексте: «Человек пишет, что раньше не торговал этим товаром и не знает, с чего начать. Ему нужен совет – а Вы отправляете его листать каталог. Неудивительно, что он не возвращается». В глазах Анастасии загорается понимание, она кивает, и я продолжаю:
Надо максимально упростить выбор для клиента. Я бы сделал такой шаблон ответа: у нас в каталоге 400 с лишним товаров – но мы выделили 20 самых популярных товаров, лидеров продаж. А из них максимальным спросом пользуются 5 позиций – просто с руками отрывают.
Поэтому для партнёров-оптовиков, которые не знают, с чего начать, мы сделали пакеты «Самое ходовое» (20 позиций) и «Самое-самое ходовое» (5 позиций) – уже проанализировали спрос, берите и пользуйтесь.
И для обоих пакетов есть три предложения по объёму – например, по 100 единиц каждого товара, по 500 единиц (со скидкой в 6%) и по 2000 единиц (со скидкой в 10%). Так что потенциальному партнёру достаточно выбрать пакет и объём.
Ну а если даже такой простой выбор (по пакету и по объёму) окажется слишком сложным, то надо будет ужаться до выбора всего по одному параметру. Например, оставить только пакет «Самое-самое ходовое» и предлагать выбор только по объёму: по 100, по 500 или по 2000 единиц.
P.S. Сейчас у меня есть возможность взять несколько компаний в консалтинговое сопровождение. Если Вы хотите, чтобы 2019 год стал для Вас прорывным – напишите мне личное сообщение