?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Ноябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Метки

Разработано LiveJournal.com

Октябрь, 15, 2019

Обзор деловой книги №26 – Карл Сьюэлл, «Клиенты на всю жизнь» – книга о том, как сохранить клиентов

Даже удивительно, что я не написал об этой книге раньше – она настолько хороша, что даже издательство МИФ решило в своё время начать выпуск бизнес-книг именно с неё.

Автор книги, собственник дилерских центров «Кадиллак» и «Лексус», не только продаёт автомобили на миллиарды рублей в год, но и добился почти стопроцентной лояльности клиентов к его компании. Это особенно удивительно, если задуматься над тем, что у любого другого дилера можно приобрести в точности такой же автомобиль, причём зачастую по более низкой цене. Так что удерживать клиентов можно только сервисом и выстраиванием отношений.

В этом искусстве автор достиг изрядных высот – а потом написал книгу о своей компании, в которой щедро делится своим практическим опытом и раскрывает перед читателем свою внутреннюю кухню.

Под обложкой этой книги Вы найдёте много «мяса». Вас ждёт рассказ о принципах, которыми руководствуется Сьюэлл – например, «если за что-то Вы не стали бы брать деньги с друга – не надо брать за это деньги и с клиента». Ждут конкретные технологии, с помощью которых автор создаёт у своих клиентов желание вернуться к нему. Ждут истории о том, с какими сложными ситуациями компания столкнулась – и как их успешно разрешила. Ждёт разговор о найме, мотивации и обучении сотрудников, о выстраивании бизнес-процессов – чтобы сервис и правда был на высоте, а клиенты были счастливы. И ещё многое, многое другое.

Рекомендация: читать владельцам и руководителям компаний, руководителям подразделений.

Оценка: 8/10
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…

(без темы)

Ицхак Адизес: «Кто будет оплакивать "кончину" вашей компании, если вы обанкротитесь? Вот для них вы и живете»

Свистульки, колокольчики и жестяные медали — как средство мотивации

Из книги «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль» – ссылки на заказ книги в конце текста.

Чтобы продавцам хотелось побороться за звание «лидера продаж», можно использовать способ мотивации №5 – «знаками отличия» – и ввести для чемпиона какую-то награду, не имеющую ценности, но тешащую его чувство гордости. Эдакий аналог ордена.

Наполеон не зря говорил, что ордена – это кусочки металла, с помощью которых можно управлять людьми. Вспомните советские значки разрядов ГТО – в 30-е среди школьников было стыдно не иметь значка. И уровень спортивной подготовки в СССР резко вырос.

Как это можно реализовать в бизнесе? Можно создавать свои медали, значки или, скажем, рамки для бейджа, которые будут вручаться только за рабочие достижения. И можно вводить особые привилегии на месяц – для лучшего сотрудника прошлого месяца.

Так, в компании Mackay Envelope лучший продавец получает право парковать свой автомобиль на стоянке гендиректора. Это их аналог нобелевской премии – и продавцы из кожи лезут вон, чтобы завоевать это право. Харви Маккей описал этот способ мотивации в своей книге «Как уцелеть среди акул», сейчас его используют и российские компании, включая моих клиентов.

Ещё у одного моего клиента – «Суши вёсла», лидера Беларуси по доставке суши – лучший повар получает право надевать на работу... красные пластмассовые тапочки. Глупость? Но когда эти тапки играют роль ордена – люди бьются за право их надеть.

Ещё в одной компании портрет лучшего продавца вешают на стене в кабинете гендиректора – рядом с портретом Путина, а в другой лучший продавец получает право участия в отборе моделей перед выставками.

Все эти награды объединяет один и тот же принцип – они не дают никакой материальной выгоды, но выделяют награждённого и заставляют других почувствовать зависть. И те, кому награда не досталась, будут готовы поднажать, чтобы получить её в следующий раз.

А какие знаки отличия можете придумать для своих лучших продавцов Вы?

Подробнее о шести способах мотивации продавцов можно прочитать в книге «Деньги на бочку!» – вот ссылки для заказа книги:

* Закажите в «Лабиринте»: https://bit.ly/2m5O6cy
* Закажите в «Book24»: https://book24.ru/~dKnqw
* Закажите на «Озоне»: https://bit.ly/2meCwfz
* Закажите в «Читай-городе»: https://bit.ly/2kGFDwc