?

Log in

No account? Create an account
Бизнес-тренер Александр Левитас

Ноябрь 2019

Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Метки

Разработано LiveJournal.com

Октябрь, 17, 2019

Упростите для клиента процесс покупки — часть 2

Из книги «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль» – ссылки на заказ книги в конце текста.

Сделайте покупку быстрее

Ещё один способ облегчить жизнь клиента – обслужить его быстрее. Понятно, что сокращение количества действий уже ускоряет процесс. Но даже если никаких избыточных операций нет, существует ряд способов сделать ту же работу за меньшее время.

Во-первых, имеет смысл отладить бизнес-процессы и нормировать работу продавцов, кассиров и т.д. по времени – ввести стандарты на скорость обслуживания клиента (только не забудьте убедиться, что эти стандарты реалистичны) и добиться их соблюдения.

Пообещайте клиентам обслужить их бесплатно (или дать существенную скидку либо подарок), если придётся ждать дольше заявленного времени – и они станут самыми строгими контролёрами для ваших сотрудников.

Там, где покупке предшествует переписка, имеет смысл ввести также стандарты на скорость ответа на письма.

Во-вторых, можно использовать разного рода шаблоны документов, писем, договоров, счетов и т.п., которые позволяют быстро подготовить все необходимые бумаги. Как ни странно, далеко не все компании пользуются этим простым инструментом.

В-третьих, используйте компьютеры и программы автоматизации – многие вещи, которые у человека занимают несколько минут, а то и часов, компьютер делает за сотые доли секунды. Кроме того, в отличие от человека, компьютер не способен забывать и ошибаться, так что не приходится терять время на исправление ошибок.

Наконец, можно сократить потери времени для клиента, перейдя на формат «одного окна» – когда покупателя не отправляют от одного сотрудника к другому, а всё обслуживание ведётся силами одного человека. Масса времени экономится на том, что клиенту не приходится перемещаться с места на место, а также не надо снова и снова объяснять одно и то же разным людям.

Что из этого Вы могли бы внедрить в своей компании в ближайшее время?

А ещё 119 способов поднять Вашу прибыль Вы найдёте в книге «Деньги на бочку!» – вот ссылки для заказа книги:

* Закажите в «Лабиринте»: https://bit.ly/2m5O6cy
* Закажите в «Book24»: https://book24.ru/~dKnqw
* Закажите на «Озоне»: https://bit.ly/2meCwfz
* Закажите в «Читай-городе»: https://bit.ly/2kGFDwc
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…

(без темы)

Йоги Берра: «Игра не закончена, пока она не закончена»

Очередная байка от Левитаса – на этот раз про финики и израильских шпионов

В Израиле полно финиковых пальм. И ещё Израиль – лидер по экспорту фиников, он поставляет на мировой рынок около 60% от общего объёма (хотя площадь Израиля существенно меньше площади Крыма).

Причём израильские финики сорта «маджуль» считаются лучшими в мире и их закупают не только европейские страны, но и турки, и даже арабы.

Но так было не всегда. Ещё сто лет назад пальмы на территории нынешнего Израиля можно было пересчитать по пальцам – за века арабского и турецкого владычества их просто вырубили, пустили на дрова и на уголь.

И поскольку природных ресурсов у Израиля мало, приехавшие на историческую родину евреи стремились улучшить ситуацию в стране. В том числе вернуть пальмы туда, где они росли тысячелетиями – пальмы и их плоды упоминаются в Библии, а пришедшее из Ветхого завета имя «Тамара» означает всё тот же финик.

Вы ведь знаете мой любимый тезис: «Зачастую сделать хорошо и сделать плохо стоит одних и тех же денег», верно? Человек по имени Бенцион Черномирский задал простой вопрос: если уж всё равно выращивать финики, отчего бы не выбрать лучшие сорта, чтобы получить лучшие в мире финики – с теми же усилиями, которых потребовало бы выращивание фиников второсортных?

Лучшие финики выращивали в Ираке, Иране, Алжире, Египте и Марокко – но арабские страны не продали бы евреям даже дохлую кошку.

Поэтому, чтобы добыть саженцы элитных сортов, проводились настоящие спецоперации. Например, в Ираке саженцы пальм приобретались английскими евреями – якобы для королевского ботанического сада – и затем попадали в Израиль через третьи руки. Из Ирана их вывозили контрабандой, завернув в персидские ковры. И ещё много было таких историй.

Зато сегодня Израиль держит больше половины мирового рынка, заслуженно претендует на титул родины лучших в мире фиников – и, полагаю, удержит пальму первенства ещё много лет. Стоило ли ради этого напрячься в начале пути и не соглашаться на второй сорт?

P.S. Понравилась история? Пригласите в комментариях своих друзей, которым она может быть интересна