Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Пример клиент-ориентированности со знаком "минус"

 
Прекрасный, просто восхитительный пример письма от робота-автоответчика, который получаешь, обратившись в службу мониторинга одной из хостинговых компаний. Тут важно понимать, что в службу мониторинга обычно обращаются, когда недовольны работой техподдержки. Просто не могу не поделиться парочкой цитат.

> a) Технические заявки будут проигнорированы (для этого существует адрес support@****.ru)

То есть, ребятам настолько тяжело нажать в почтовой программе на кнопочку "Переслать", что они предпочитают не заморачиваться. Пусть себе клиент, который сообщил им о проблеме с хостингом, и дальше сидит со своим неработающим сайтом - пока не сообразит написать на другой адрес.

> b) Обращения, содержащие нецензурную лексику или оскорбительные выражения, могут быть проигнорированы.

А это вообще сплошной восторг. Похоже, что работа техподдержки в этой фирме настолько ужасна, что матерные письма в службу мониторинга с оскорбительными выражениями в адрес работников техподдержки - такое обычное и повседневное дело, что пришлось внести специальный пункт в автоответчик.

Конечно, правильнее было бы наладить работу техподдержки так, чтобы клиенту материться не хотелось. А в случае, если это произошло (то есть, когда суппортеры довели клиента до белого каления) - вздрючить суппортеров втройне.

Но ведь гораздо проще не отвечать на письма...

P.S. А ещё Вы можете взглянуть на расписание моих ближайших семинаров
Subscribe
Buy for 10 000 tokens
Хотите, чтобы Ваш бизнес приносил вдвое больше денег, отнимал вдвое меньше времени и работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Чтобы он рос и развивался, постоянно набирая обороты даже в кризис? Есть проверенная технология, которая поможет Вам этого добиться!…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 106 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →