Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Categories:

Об умении задавать вопросы

 
Если я спрошу, умеете ли Вы бегать, Вы наверняка ответите утвердительно (если Вы - не одноногий пират Джон Сильвер). Но если я спрошу, выдержите ли Вы марафонскую дистанцию, или сумеете ли пробежать стометровку за 15 секунд - в 99% случаев ответ будет отрицательным.

К сожалению (а может быть, к счастью для консультантов), большинство людей умеют читать и думать примерно в том же смысле, что умеют бегать. То есть, вполне способны составить буквы в слова или ответить на вопрос, как звали отца Веры Павловны - но учебник по основам логики, изданный в XIX веке для церковно-приходских школ, для их понимания уже сложен.

И ярче всего это хромое мышление проявляется в том, как люди задают вопросы.

Представьте себе, например, что человек является владельцем ресторана, расположенного на небольшой улице в центре Москвы и что в последние два месяца посещаемость его ресторана упала на 20%. Этот человек решил обратиться ко мне за советом. Он хочет получить конкретную рекомендацию, «заточенную» под его бизнес, которая позволит решить его проблему. Как Вы полагаете, что он напишет в своём письме?

Возможно, Вы не поверите, но в девяти случаях из десяти письмо будет выглядеть примерно так:

«Здравствуйте! Я владелец ресторана. Что бы Вы мне посоветовали, чтобы увеличить доходы?»

Или, хуже того, вот так:

«Здравствуйте! Напишите что-нибудь о ресторанном бизнесе! Василий П.»

Нет, я не шучу. Именно так и выглядит большая часть приходящих по электронной почте вопросов. Примерно так же задают вопросы и в живом разговоре.

Конечно, если этот человек - платный клиент, обратившийся за консультацией, то я задам ему все необходимые уточняющие вопросы. Это часть моей работы. Но если этот человек хотел получить бесплатный короткий совет - такая постановка вопроса просто не позволяет дать сколь-нибудь внятный ответ.

Поэтому сейчас, когда я работаю над новой версией сайта, приходится формулировать текст на странице, посвящённой вопросам и ответам, примерно так:

«Если Вы хотите задать вопрос - пожалуйста, представьтесь, расскажите о своём бизнесе и о том, какую должность Вы занимаете, опишите проблему, с которой Вы столкнулись, если Вам известны её причины - перечислите их, пожалуйста, если проблема связана с конкурентной борьбой - пожалуйста, напишите вкратце о своих конкурентах, их отличиях от Вас и о предпринятых ими действиях, сформулируйте, каким образом Вам хотелось бы решить эту проблему и какой результат Вы хотели бы получить, а также расскажите, какие действия уже были предприняты Вами, чтобы её решить, и почему, на Ваш взгляд, они не достигли успеха»

А главное, что меня огорчает в неумении людей задавать вопросы - они ведь и думают точно так же. И бизнес ведут столь же невдумчиво. А непродуманные вопросы - это лишь следствие беспорядка в мыслях.

Для меня, как для консультанта, это выгодно. Но как человека и как клиента, это меня огорчает.
Tags: Психология, Технология
Subscribe

  • Мои твиты

    Пн, 12:50: Нассим Талеб: «Выбирай книги, которые тебе интересны: школьные уроки я забыл, а то, что читал по своей воле, помню» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Пт, 12:50: Тони Шварц: «Техобслуживание и дозаправка так же важны для победы в гонке, как и езда на максимальной скорости» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Чт, 14:53: «Быстрые лёгкие деньги проще всего получить с тех, кто хочет получить быстрые лёгкие деньги» – @ AlexLevitas согласен

Buy for 10 000 tokens
Эта книга стала бесстселлером года на «Озоне». Завоевала «Книжную премию Рунета» и титул «Самая полезная книга года по маркетингу». Не раз возглавляла рейтинги лучших бизнес-книг. На этой книге выросли два поколения маркетологов — уже 13 лет она помогает десяткам тысяч предпринимателей в России и…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 17 comments

  • Мои твиты

    Пн, 12:50: Нассим Талеб: «Выбирай книги, которые тебе интересны: школьные уроки я забыл, а то, что читал по своей воле, помню» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Пт, 12:50: Тони Шварц: «Техобслуживание и дозаправка так же важны для победы в гонке, как и езда на максимальной скорости» – @ AlexLevitas…

  • Мои твиты

    Чт, 14:53: «Быстрые лёгкие деньги проще всего получить с тех, кто хочет получить быстрые лёгкие деньги» – @ AlexLevitas согласен