Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Премиальная кастрюлька или Как просто и дёшево уменьшить процент брака в 10 раз

 
Один из моих учителей рассказывал мне лет пятнадцать назад, как он помог своему отделу отгрузки работать лучше.

Его фирма продаёт мебель и всякое другое деревянное, и были вечные косяки в отделе отгрузки: клиенту часто приезжало то «не то», то «не всё», то сразу «под ремонт»... что отнюдь не прибавляло фирме довольных клиентов.

Понятно, что владелец фирмы старался отвечать на претензии максимально быстро и дружественно - но всё равно, косяков было слишком много и репутация страдала.

Что он сделал? Подсчитал стоимость работ по устранению косяков и удовлетворению претензий клиентов. Поделил на количество всех отправляемых заказов и получил сумму на один заказ. Что-то около полутора доллара, по-моему. И тогда он сделал вот что:

В отделе отгрузки поставили большую кастрюлю. И вместе с каждой накладной в этот отдел приносили бумажный доллар и демонстративно клали в эту кастрюлю. А в конце месяца крышку с кастрюли снимали и содержимое кастрюли просто делилось между работниками отдела. Но...

Если случался какой-то косяк, то деньги на его исправление - на запчасти, на пересылку, на работу ремонтника и т.п. - брались... откуда? Правильно! Из этой самой кастрюли.

Получилось, что отгрузчики платят за каждый свой косяк - из собственного же кармана. Как только они это просекли, работать они стали не в пример внимательнее. Количество косяков сократилось чуть ли не на порядок.
  • Те, кто знаком с практической психологией, смогут объяснить, почему это работает эффективно с психологической точки зрения.
В результате - резкое сокращение количества косяков, более удовлетворённые клиенты, выросшая репутация фирмы... и в то же время сокращение расходов и более удовлетворённый персонал.

А с какими подобными решениями - простыми, как монтировка, и столь же эффективными - встречались Вы?

P.S. Хотите удвоить свою прибыль к середине лета? Тогда записывайтесь на VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Чтобы поднять вдвое чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара

     Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
Tags: "Человеческие машины", Технология, Управление персоналом
Subscribe
promo alex_levitas june 14, 11:32 5
Buy for 10 000 tokens
Вы продавец? Или владелец бизнеса? Или руководитель отдела продаж? Поздравляю! Именно для Вас я написал книгу «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж», собрав со всего мира эффективные приёмы продаж, подготовки к продажам и управления продавцами. Ссылка для заказа книги на «Лабиринте»:…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 29 comments