Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Задачка о важности слов - ответ

 
Пару дней назад я предложил задачку о том, почему посетителей в "Сбарро" называют гостями.

Ответ прост до безобразия. Дело в том, что большинство посетителей едва ли услышат это слово - не так уж много они общаются с работниками раздачи.

А значит, стандарт на использование слова "гость" направлен не на посететеля (или не в первую очередь на посетителя), а на работника ресторана. Он нужен, чтобы изменить отношение работника к клиенту. Ведь если работник будет говорить о посетителях как о гостях, он отчасти и воспринимать их будет, как гостей - а это, в свою очередь, приведёт к тому, что и общаться с клиентами работник будет как с гостями.

Конечно, так оно должно работать в теории, а на практике всё не так гладко. Однако и на практике отношение работников к тем, кого они называют "гостями" или "друзьями", оказывается более заботливым и дружелюбным, чем к тем, кого называют "посетителями" или "покупателями".

А какими словами, влияющими на поведение персонала, пользуются в Вашей компании, уважаемый читатель?

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
     Поделись с друзьями:    Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
Tags: "Человеческие машины", Технология, Управление персоналом
Subscribe
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 20 comments