<< Первая часть опупеи
Между майскими праздниками с почты в Москве было отправлено заказное письмо – и вот не прошло и двух полных месяцев, как «Аэрофлот» мне уже ответил.
- Уж не знаю, то ли у них такое бешеное количество претензий от недовольных клиентов, что до моего письма добирались 50 дней, то ли работают так неспешно... То ли, как в анекдоте про мужа-командировочного, «Может, она не б..., а просто почта плохо ходит?»
На самом деле пришло шаблонное письмо, причём шаблон, по-видимому, взяли не из того файла Word, т.к в нём пишут, что «каждый случай недостачи части содержимого из багажа не остаётся без внимания», хотя о пропаже содержимого речи не было.
Что касается сути претензии, «Аэрофлоту» для рассмотрения вопроса категорически не хватает нескольких вещей.
Во-первых, моего отчества. Да-да, отчества – неужели от того, Иванович я или Исрафилевич, как-то зависит решение по выдаче компенсации? Вот интересно, а что «Аэрофлот» делает с жителями тех стран, в которых отчество не используется в принципе? Или со скандинавами, у которых есть отчества, но нет фамилий?
Во-вторых, от меня таки хотят чек из того магазина в Милане, где я покупал этот чемодан летом 2012 года. Видимо, эти наивные люди считают, что этот чек я храню у сердца, как Павка Корчагин – комсомольский билет. Ну а на случай, если чек я не найду, от меня просят указать модель чемодана.
- Причём я сильно подозреваю, что ответ «серый такой, на колёсиках» службу претензий «Аэрофлота» не устроит. Так что от меня ждут, что я покопаюсь в Интернете и найду информацию по модели – хотя точно такой же Google есть и у самой службы претензий, равно как и фотография чемодана. Но, как я уже писал в прошлый раз, зачем тратить время «Аэрофлота», если можно потратить время пассажира?
Что же, опупея продолжается. Мне очень любопытно, что будет дальше.
И очень жаль пассажиров «Аэрофлота», которые проходят через подобные процедуры не из любопытства и не из желания посмотреть, как организован клиентский сервис компании – а потому, что им и правда важно получить эти деньги.
Завершение истории >>
P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
Journal information