 | |
| |
Проблема усугубляется тем, что от «качественной» Toyota мы ждём совсем не того, что от «качественного» Bentley - при этом язык не повернётся назвать любой из этих двух автомобилей «некачественным».
Кто-то из американских бизнесменов сформулировал очень простое определение:
«Качество - это полное соответствие товара/услуги тому, что обещает реклама».
Если компания соответствует хотя бы этому критерию качества - как правило, она обеспечивает себе лояльную клиентуру.
А что думаете вы, леди и джентльмены? Подумайте о товарах и услугах, которые Вы покупали за последний месяц, и расскажите, какие из них Вы считаете качественными, а какие некачественными - и почему?
|
| | |
| |||
P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
Journal information