Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Клиенториентированность по-израильски

 
Собираюсь в аэропорт, смотрю расписание нашей израильской версии "Аэроэкспресса". И обнаруживаю, что в нужное мне время нет поезда. Странно.

Смотрю другое время. Нет поезда по-прежнему.

Жму на ярлычок связи с оператором справочной службы. Так и так, нет поездов в расписании, это с сайтом что-то случилось - или с поездами?

Оператор отвечает, что станцию под аэропортом закрыли из-за погоды. Как я понимаю, банально затопило ливнями то ли станцию, то ли подъезды к ней.

Но не успеваю я подумать про другой транспорт, как оператор продолжает. Поскольку управление железных дорог не может допустить, чтобы у пассажиров возникли проблемы, они пустили шатлы с промежуточной станции (для москвичей - примерно как с Савеловского вокзала), эти шатлы отправляются дважды в час, поездка в них занимает всего на 5-7 минут больше и она бесплатна.

Так выглядит клиенториентированность на практике, а не на словах. Не ссылаться на форс-мажор (а это реально форс-мажор, я такого за 10 лет не упомню), а без громких лозунгов, без битья себя пяткой в грудь - просто взять и сделать так, чтобы у клиентов не возникало проблем.

А где видели подобные проявления клиенториентированности вы, леди и джентльмены?

P.S. Хотите, чтобы Ваш бизнес работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Хотите узнать, как сделать, чтобы бизнес требовал вдвое меньше Вашего времени и приносил вдвое больше денег? Приезжайте на мой VIP-тренинг «Бизнес под пальмой» – в феврале 2014 на берегу тёплого моря
    
Tags: Лояльность клиентов, Маркетинг
Subscribe
Buy for 10 000 tokens
Хотите, чтобы Ваш бизнес приносил вдвое больше денег, отнимал вдвое меньше времени и работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Чтобы он рос и развивался, постоянно набирая обороты даже в кризис? Есть проверенная технология, которая поможет Вам этого добиться!…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 17 comments