Ещё один повод для разговора о непродуманных действиях , помимо авикомпании «Аэрофлот» , мне дал с неделю назад сервер почтовых рассылок SmartResponder. Пройдя по одной из ссылок в моём блоге, Вы в тот день могли увидеть сообщение: «Ссылка была заблокирована из-за подозрительной активности. Скорее всего ссылка по которой Вы перешли является фишинговой (незаконной) и используется злоумышленниками или спаммерами для маскировки под лояльные письма сервиса email-маркетинга SmartResponder» Скажу сразу: разумеется, никакой «подозрительной активности», а уж тем более «фишинговой (незаконной) ссылки» там не было. Стояла ссылка на мой же сайт, всем вам уже давно известный. Как же случилось, что читатели блога в тот день получили такое вот шокирующее сообщение, и мне пришлось отвечать на их недоуменные вопросы? Дело в том, что SmartResponder перед отправкой письма рекомендует заменить ссылки в письме на свои ссылки-счётчики наподобие http ://srclickpro.ru/010101010 — переходы по такой ссылке фиксируются в системе статистики, а также эти ссылки более спокойно воспринимаются спам-фильтрами. Но именно потому, что такие ссылки проходят спам-фильтры, ими начали пользоваться спамеры. Почтовые серверы вроде Mail.Ru потребовали от SmartResponder'а сделать с этим что-нибудь. В итоге сервис сделал все ссылки-счётчики «одноразовыми»: после 7 переходов ссылка из любого отдельно взятого письма перестаёт работать. Спамерам стало бессмысленно рассылать такую ссылку на миллион адресов. Вроде бы, всё логично и разумно. Однако... Поскольку технарям сказали: «Ребята, мы меняем работу ссылок, чтобы бороться со спамерами» — они сочинили страшный текст про «незаконные ссылки». Когда ссылка после 7 переходов отключается, все следующие посетители видят этот текст. А вот пользователям сервиса... не разослали письма, чтобы предупредить об этом нововведении. Вернее, положили статью об этом в базу знаний и дали ссылку на неё в своей группе в соцсети. Все те, кто не читает группу или пропустил новость, не узнали об изменении — пока не столкнулись с этой ситуацией. В результате, если автор рассылки (или кто-то из подписчиков, кто вообще никак не осведомлён о специфиике работы SmartResponder) копирует текст письма в свой блог или в соцсеть — SmartResponder сообщает всем, кроме первых семи посетителей, что «скорее всего, ссылка по которой Вы перешли является фишинговой (незаконной) и используется злоумышленниками» . После чего абсолютно добросовестному клиенту SmartResponder'а приходится отвечать на вопросы a-la «А почему про тебя написали, что ты злоумышленник?» Меняя систему для борьбы со спамерами, технари не задались вопросом «А как это будет работать в случае с добросовестными клиентами?» , и получилось то, что я сейчас описал. Хотя мне представляется, что можно было (и можно сейчас) сделать две-три простых вещи, которые все вместе потребовали бы получаса работы программиста — и это сделало бы ситуацию сильно комфортнее для клиентов и получателей писем. Вот Вам небольшая задачка, уважаемый читатель: какие меры, которые можно внедрить быстро, Вы бы предложили SmartResponder в этой ситуации? Через пару дней я озвучу свой вариант — но вдруг именно Вы придумаете что-то ещё более удачное? Команда SmartResponder читает эту тему, так что все Ваши идеи будут рассмотрены теми, кто отвечает за архитектуру системы. P.S. Хотите, чтобы Ваш бизнес работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Хотите узнать, как сделать, чтобы бизнес требовал вдвое меньше Вашего времени и приносил вдвое больше денег ? Приезжайте на мой VIP-тренинг «Бизнес под пальмой» – в феврале 2015 на берегу тёплого моря. Скидки до конца ноября P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров Добавить в друзья