| ||
 | ||
28-го апреля (!!!) пришёл ответ с предложением обратиться в тель-авивский офис:
«Уважаемый Александр Левитас, приносим наши извинения за повреждение багажа на рейсе SU503/2684 TLV/SVO/SXF 31марта 2015г. Для решения Вашего вопроса (ремонт, возмещение ущерба) просим Вас обратиться по месту проживания, в представительство ОАО «Аэрофлот» в г. Тель-Авив, по адресу: 23 Ben Yehuda street, Тел. 972 3 7951578»
Впрочем, я этого ответа не дождался, и спустя примерно неделю молчания написал в службу претензий в головном офисе. Ответ пришёл через два дня:
«Добрый день! От имени ОАО "Аэрофлот" приносим Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с повреждением багажа. Сообщаем Вам общие правила предъявления претензии. Заявление с требованием возмещения материального ущерба следует направить заказным письмом в ОАО "Аэрофлот" по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, ОПС а/п Шереметьево-2, а/я 176 или передать документы через ближайшее к Вам представительство ОАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте:
Как помнят мои постоянные читатели - в прошлый раз, когда мне раздолбали чемодан, история общения со службой претензий тянулась семь месяцев. Но там я мог позволить себе такое развлечение, потому что чемодан был раздолбан в хлам и я всё равно уже купил новый, после чего мог сколь угодно долго обмениваться письмами.
Здесь же речь шла о мелком ремонте, так что как только у меня появилась спокойная неделя, я отвёз чемодан в хайфский магазин, предлагающий услугу ремонта.
Стоило мне только упомянуть в разговоре, что чемодан повредили при перелёте, как продавщица тут же задала два вопроса: «Есть ли официальная бумажка из аэропорта?» и «Какой авиакомпанией ты летел?» После чего объяснила, что их сеть магазинов имеет подписанные контракты с кучей авиакомпаний, включая «Аэрофлот», так что если я отдам им акт о повреждении и посадочный талон с багажной биркой, они отремонтируют чемодан бесплатно и дальше сами получат у авиаперевозчика деньги за ремонт.
Ну а теперь - собственно, вопрос: что бы Вы, уважаемый читатель, посоветовали сделать «Аэрофлоту», чтобы а) поднять удволетворённость клиентов в ситуациях с повреждением багажа и б) снизить нагрузку на службу претензий?
Я вижу простое и быстрое решение, о котором напишу через пару дней. А пока что давайте посмотрим, что сумеете придумать Вы.
|
Journal information