Левитас о партизанском маркетинге (alex_levitas) wrote,
Левитас о партизанском маркетинге
alex_levitas

Задачка про «Аэрофлот» и сломанный чемодан

  
Раздолбанный чемодан
Полтора месяца назад, на перелёте «Тель-Авив—Москва—Берлин» мне опять немного раздолбали чемодан. Было это в аккурат 1-го апреля. Назавтра, 2-го апреля, я написал об этой ситуации по адресу берлинского представительства «Аэрофлота», который мне дали в аэропорту.

28-го апреля (!!!) пришёл ответ с предложением обратиться в тель-авивский офис:

«Уважаемый Александр Левитас, приносим наши извинения за повреждение багажа на рейсе SU503/2684 TLV/SVO/SXF 31марта 2015г. Для решения Вашего вопроса (ремонт, возмещение ущерба) просим Вас обратиться по месту проживания, в представительство ОАО «Аэрофлот» в г. Тель-Авив, по адресу: 23 Ben Yehuda street, Тел. 972 3 7951578»

Впрочем, я этого ответа не дождался, и спустя примерно неделю молчания написал в службу претензий в головном офисе. Ответ пришёл через два дня:

«Добрый день! От имени ОАО "Аэрофлот" приносим Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с повреждением багажа. Сообщаем Вам общие правила предъявления претензии. Заявление с требованием возмещения материального ущерба следует направить заказным письмом в ОАО "Аэрофлот" по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, ОПС а/п Шереметьево-2, а/я 176 или передать документы через ближайшее к Вам представительство ОАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices). К заявлению необходимо приложить: [список на шесть строчек]. Пожалуйста, сошлитесь на данную переписку в тексте заявления или приложите ее»

Как помнят мои постоянные читатели - в прошлый раз, когда мне раздолбали чемодан, история общения со службой претензий тянулась семь месяцев. Но там я мог позволить себе такое развлечение, потому что чемодан был раздолбан в хлам и я всё равно уже купил новый, после чего мог сколь угодно долго обмениваться письмами.

Здесь же речь шла о мелком ремонте, так что как только у меня появилась спокойная неделя, я отвёз чемодан в хайфский магазин, предлагающий услугу ремонта.

Стоило мне только упомянуть в разговоре, что чемодан повредили при перелёте, как продавщица тут же задала два вопроса: «Есть ли официальная бумажка из аэропорта?» и «Какой авиакомпанией ты летел?» После чего объяснила, что их сеть магазинов имеет подписанные контракты с кучей авиакомпаний, включая «Аэрофлот», так что если я отдам им акт о повреждении и посадочный талон с багажной биркой, они отремонтируют чемодан бесплатно и дальше сами получат у авиаперевозчика деньги за ремонт.

Ну а теперь - собственно, вопрос: что бы Вы, уважаемый читатель, посоветовали сделать «Аэрофлоту», чтобы а) поднять удволетворённость клиентов в ситуациях с повреждением багажа и б) снизить нагрузку на службу претензий?

Я вижу простое и быстрое решение, о котором напишу через пару дней. А пока что давайте посмотрим, что сумеете придумать Вы.

  Добавить в друзья  
    
    
Tags: Задачки и задания
Subscribe

Posts from This Journal “Задачки и задания” Tag

  • Задачка про памятник собаке

    Представьте себе, что Вы - бизнесмен не из последних, но не олигарх. И у Вас умерла любимая собака. Вы подумали, что отличной идеей было бы…

  • Задачка про «повышение в звании»

    В вооружённых силах некоторых англоязычных стран время от времени складывается ситуация, когда на одного из офицеров начинают ссылаться (как…

  • Задачка про «Старбакс» и «Сиэтл'с бест»

    Одним из заметных конкурентов «Старбакса» в США стала сеть «Сиэтл'с бест», которая позиционировалась, по сути, как «не-Старбакс»: делала всё в…

promo alex_levitas декабрь 6, 16:32 Leave a comment
Buy for 10 000 tokens
Хотите, чтобы Ваш бизнес приносил вдвое больше денег, отнимал вдвое меньше времени и работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Чтобы он рос и развивался, постоянно набирая обороты даже в кризис? Есть проверенная технология, которая поможет Вам этого добиться!…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 22 comments