Для российских компаний свойственно забывать о том, что клиенты бывают разные – сервис делается «как для себя». И это приводит к потере изрядной части клиентов.
Молодой маркетолог печатает рекламные материалы мелким шрифтом, который неудобно читать возрастным клиентам (а большинство руководителей именно такие) – и буклеты с визитками отправляются в мусорное ведро.
Служба такси теряет миллионный рынок московских пенсионеров из-за того, что им сложно разбираться в пунктах меню мобильного приложения.
Пиццерия не указывает на сайте номер телефона – и отталкивает от себя всех тех клиентов, которые находятся за рулём и поэтому не могут заполнить форму заказа на сайте.
А Вы не наступаете на эти грабли?
Journal information