Category: архитектура

Category was added automatically. Read all entries about "архитектура".

Бизнес-тренер Александр Левитас

Ответ на задачу №15 для тренировки бизнес-мышления – про тренировки на столбах в монастыре Шаолинь

Вчера я предложил вам задачу про тренировку в Шаолине – зачем тренироваться на столбах, если можно просто положить на землю кирпичи?

Ответов, как я и обещал, несколько.

Во-первых, правильное расположение столбов заставляло монахов за счёт многократного повторения доводить до автоматизма правильные движения.

Во-вторых, чтобы не дрожали коленки на четырёхметровой высоте, требовалось выработать в себе некоторое бесстрастие – качество, «боевому монаху» весьма полезное.

Но главное – столбы были идеальным способом обратной связи и идеальным способом наказания.

Если при тренировке на земле ученик всегда мог, совершив ошибку, быстренько исправиться в надежде, что наставник не заметил – при тренировке на столбах любая ошибка тут же наказывалась. Никто не мог надеяться, что столб не заметит неточное движение, никто не мог надеяться, что столб будет к нему снисходителен. Наказание было неотвратимо: оступился – упал.

А кроме того, наказывал не учитель. Наказывала тупая бездушная машина, но только в ответ на ошибку ученика – фактически, ученик наказывал сам себя. Обижаться было не на кого.

И ещё наказание было одинаковым для всех, никаких послаблений для любимчиков и никакой излишней строгости для нелюбимых учеников

Иначе говоря, деревянные столбы работали так, как должны работать в идеале любые законы и правила. Неотвратимость наказания за проступок. Равное наказание для любого, кто его заслужил. Невозможность как-то «урегулировать вопрос» или «договориться». И полное отсутствие личностного фактора.

Эти два момента – 1) возможность делать работу только правильно и 2) наказание от системы, а не от человека – могут быть очень полезны и в Вашем бизнесе.

А как бы Вы могли их применить? Поделитесь своими идеями
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задача №15 для тренировки бизнес-мышления – про тренировки на столбах в монастыре Шаолинь

В китайских боевых искусствах существует такой популярный вид тренировки, как выполнение форм на верхушках вкопанных в землю деревянных столбов.

Выглядит очень зрелищно, так что режиссёры голливудских боевиков не могли пройти мимо и частенько заставляли своих героев устраивать драки на столбах.

Как Вы думаете - а зачем вообще нужна была такая форма тренировки? Что мешало отрабатывать все те же приёмы, просто стоя на земле? Или, например, на лежащих на полу кирпичах, как это делали в СССР в годы запрета на каратэ?

Подскажу, что причин больше одной.

Для продвинутых читателей – бонусное задание: как Вы могли бы использовать нечто подобное в своём бизнесе? Ведь за этим стоит довольно сильный управленческий ход.
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задача №10 для тренировки бизнес-мышления – про достойный подарок для главы правительства

Сегодня я хочу предложить Вам деловую задачу, которая не имеет однозначного решения, но зато позволит Вам проявить свою креативность в полной мере.

Вы наверняка узнали человека на фото – Ильхама Алиева, президента Республики Азербайджан. Представьте себе, что Вам надо придумать подарок ему – или другому человеку его уровня, главе государства.

Причём задача не в том, чтобы сделать подарок формальный, «для галочки» (хотя и это не очень просто), а придумать что-то, что человека действительно порадует.

Обратите внимание – я пишу «придумать», а не «сделать» или «купить». Бюджет не должен выступать ограничителем для Вашей фантазии – как правило, такие подарки делаются на средства государств или крупных корпораций. Поэтому проблема обычно не в том, чтобы изыскать бюджет, а в том, чтобы придумать хорошую идею.

В чём сложность? Есть вопросы протокола и т.п., но куда важнее другое. Вы делаете подарок человеку, у которого, в принципе, и так всё есть. Либо есть в собственности, как Букингемский дворец, принадлежащий королеве Англии. Либо предоставляется государством, как самолёты президента России. Либо арендуется при необходимости, как Ливадийский дворец в Ялте во время пребывания там Рузвельта. Так или иначе, глава государства обычно может получить всё, что захочет.

Поэтому сложность заключается в том, чтобы придумать что-то такое, что человек сам бы захотел, что его точно порадует – но пока что ему это в голову не пришло.

Попробуйте в качестве гимнастики для ума сгенерировать идеи таких подарков – например, для того же Алиева, для Путина, для Трампа или для королевы Англии.

P.S. Буду ли я продолжать эту рубрику, станет ли она традиционной – зависит от того, какой интерес к ней я увижу. Поэтому если Вы хотите получать новые задачи – покажите мне, что тема Вам интересна
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про мечеть в Стамбуле — ответ

 
Вчера я предлагал вам задачу про мечеть с шестью минаретами в Стамбуле. То ли задача оказалась лёгкой, то ли многие знали эту историю, но правильных ответов было немало.

Силуэт мечети

Итак, чего султану Ахмеду делать явно не стоило? Не стоило ссориться с религиозными авторитетами в Мекке, управляя страной с мусульманским населением. Но и не стоило ломать уже почти построенную мечеть - это всё-таки была стройка века и ресурсов на неё пошло немеряно.

Сделать два минарета ниже других Ахмед честно пытался. Но этого оказалось недостаточно - даже два низких минарета это всё равно два минарета.

Однако задача решалась довольно просто, хоть и не очень дёшево. Основной причиной недовольства имама Мекки (эдакого тогдашнего Папы Римского для мусульман) было то, что новая мечеть сравнялась бы по статусу с мечетью аль-Харам - в которой, собственно, и работет имам Мекки. Если бы превосходство Масжид аль-Харам по количеству минаретов сохранилось бы, не стало бы причин для недовольства.

Так что задачка свелась к банальной: если мы построили мечеть на 6 минаретов, как мы можем сделать, чтобы в аль-Харам их всё равно было больше? Ахмед профинансировал расширение мечети аль-Харам и строительство дополнительного минарета для неё - после чего мусульмане Мекки выдохнули с облегчением, их мечеть снова оказалась самой крутой в мире.

А какие интересные истории с простым решением сложной проблемы можете вспомнить вы?

  Добавить в друзья  
    
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про мечеть в Стамбуле

 
Турецкий султан Ахмед в период невезения решил задобрить Аллаха и построить большую мечеть. По турецкой традиции, человек не из царского рода, возводя мечеть, мог пристроить к ней один минарет, принц крови - два, а правящий султан - четыре.

Силуэт мечети

Однако Ахмеду очень хотелось переплюнуть все прочие мечети Турции и он начал возводить мечеть аж с шестью минаретами.

Но вскоре пришли уважаемые люди и сказали: «Ахмед, до сих пор шесть минаретов было только у мечети аль-Харам в Мекке, где расположена священная Кааба, так что имам Мекки велел тебе передать, что ты совсем охренел совершишь грех и святотатство, пытаясь сравняться с мечетью Каабы!»

Collapse )

Вот вам, леди и джентльмены, достаточно полное описание ситуации. Что бы вы посоветовали султану, чтобы разрешить эту проблему?

  Добавить в друзья  
    
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про Великую Китайскую стену

 
Моя американская коллега Марша Юдкин как-то раз поделилась забавным нюансом - один из её друзей, проживающих в Китае, рассказывая о посещении Великой Китайской стены, использовал не слова вроде "побывать" или "посетить", а другое слово которое обычно используют альпинисты, имея в виду "вскарабкаться" или "покорить".

Как Вы думаете, а почему было использовано именно это слово? Ведь на стену туристы поднимаются по лестнице, которую вовсе не нужно "покорять".

Комментарии скрываются - но позже будут раскрыты.

P.S. Хотите, чтобы Ваш бизнес работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Хотите узнать, как сделать, чтобы бизнес требовал вдвое меньше Вашего времени и приносил вдвое больше денег? Приезжайте на мой VIP-тренинг «Бизнес под пальмой» – в феврале 2015 на берегу тёплого моря. Скидки до конца декабря

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров

  Добавить в друзья  
    
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

Анекдот про двух нищих возле мечети

 
   
Нищий просит милостыню
На улице в Каире, неподалёку от мечети, сидят двое нищих. Перед каждым из них чашка для монет и табличка. У одного написано: «Подайте бедному еврею», у второго: «Во имя Аллаха милосердного, подайте арабу, раненому на войне с Израилем».

Люди, выходящие из мечети, демонстративно проходят мимо еврея, чтобы бросить несколько монет арабу.

Какой-то турист, глядя на пустую чашку перед евреем, тихонько подсказывает ему:

—Слушай, смени надпись, а то ведь останешься голодным. Напиши, что ты тоже араб.

Когда прохожий ушёл, еврей поворачивается к своему соседу и возмущённо говорит:

—Ты слышал, Изя? Этот поц таки собирается учить нас коммерции!

P.S. Приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
  Добавить в друзья  
    
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

О нелюбви к Samsonite

 
Когда я вчера сидел в кафе на Невском, вместе со счётом мне принесли рекламу фирменного магазина Samsonite, открывшегося за углом. С точки зрения маркетинга это сделано на пятёрку, прямо как по моей книге, совет из главы о сотрудничестве с бизнесами-соседями. Молодцы ребята.

Однако сама эта листовка вызвала у меня только раздражение. Причём не как у маркетолога, а как у клиента. Дело в том, что прошлом году, поддавшись на рекламные заверения о якобы «качественных» и якобы «надёжных» чемоданах Samsonite, я купил себе пластиковый чемодан на четырёх колёсах. Возить такой чемодан действительно удобнее, чем двухколёсный, но вот с качеством меня ожидало крупное разочарование.

Мелкие детали стали отваливаться от чемодана едва ли не после первого авиаперелёта. А спустя менее чем год службы у чемодана возникли проблемы с цифровым замком. Код на нём стал время от времени меняться самопроизвольным образом, так что для того, чтобы открыть чемодан, нужно было перебрать все комбинации подряд (ох, бедные мои пальцы). Стало понятно, что надо или чинить замок, или менять чемодан.

И вот тут-то меня ждал неприятный сюрприз от Samsonite. И даже не один.

Выяснилось много интересного про гарантию на «качественные» чемоданы Samsonite.

Например, оказалось, что гарантия покрывает лишь производственные дефекты, а если «надёжный» чемодан был повреждён при перевозке, или ударился обо что-нибудь, или пострадал от воды, или покоробился от жары, или... то на все эти случаи гарантия не распространяется. Вообще, когда я читал гарантию на сайте Samsonite, у меня создалось впечатление, что она покрывает лишь случаи, когда чемодан стоял на полке в кладовке, а Вы регулярно стирали с него пыль, причём исключительно мягкой тряпочкой – и ни в коем случае не использовали по назначению.
  • И точно так же выяснилось, что хвалёные цифровые замки на чемоданах Samsonite на самом деле предназначены только для того, чтобы чемодан случайно не раскрылся – но ни в коем случае не для защиты от воров.
Так вот, как оказалось, чтобы починить по гарантии чемодан Samsonite, его надо за свой счёт отвезти или отправить в официальные сервисный центр. В России, например, если верить сайту, такой центр только один, в Москве – так что если вы живете в другом городе, «бесплатный» гарантийный ремонт может обойтись вам дороже покупки нового чемодана.
  • Хуже того, если Вы потратили время и деньги и привезли чемодан в сервисный центр – это совсем не значит, что его примут в гарантийный ремонт. Не забыли ли Вы привезти с собой гарантийный талон или чек на покупку? Ах, забыли? Тогда гарантия тоже не про Вас.
Для Израиля же страница поиска сервисных центров на сайте Samsonite выдала почему-то лишь сервисный центр Rolex в центральной части Израиля – причём только его почтовый адрес, без номера телефона или других контактов. Найти этот сервисный центр в телефонном справочнике не удалось, тратить день на поездку в другой регион страны только для того, чтобы проверить, существует ли такой центр или уже давно закрылся, не хотелось – и я попытался запросить у Samsonite контакты их сервисного центра.

Однако я так и не сумел связаться с фирмой, чтобы задать свой вопрос. Обнаружить адрес электронной почты для связи на официальном сайте Samsonite мне просто не удалось. А в ответ на заполнение формы на сайте приходило лишь письмо от робота‑автоответчика – всегда одинаковое, что бы я не писал – с предложением воспользоваться... страницей для поиска сервисных центров.
  • Очевидно, тут не с кем было говорить.
Для сравнения, на сайте Roncato, другой чемоданной фирмы, в разделе «Помощь» вам на девяти языков, включая русский, предложат адрес информационной линии для ваших вопросов – и вы получите ответ от живого человека.

А вот у Samsonite этого нет. Зато на сайте российского филиала гордо написано «Одним из неоспоримых преимуществ Samsonite является ее забота о покупателях»... No comments.

Поэтому любая реклама Samsonite теперь не стимулирует, а раздражает меня. И никакими яркими картинками с изображением хоккеистов, равно как и никакими красивыми словами, меня теперь не убедить в качестве товаров Samsonite. После всей этой истории я остался в стойком убеждении, что у Samsonite не только некачественные продукты, но и отвратительный клиентский сервис.

Такие дела.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
     Поделись с друзьями:    Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
Бизнес-тренер Александр Левитас

«Точки контакта» и «слабое звено»

 
Сперва я не собирался писать этот текст - мне казалось, что речь идёт о вещах настолько очевидных, что все это и без меня знают и применяют.

Но после того, как я заглянул в Москве во «Дворец связи», я понял, что написать об этом всё-таки нужно.

Помните, как в советских «Трёх мушкетёрах» Атос глядит на упавшего пьяной мордой в салат д'Артаньяна и скорбно замечает: «Разучилась пить молодёжь. А этот-то ещё из лучших...»? Так и пресловутый Чичваркин, владелец «Евросети», ещё из лучших - он заслуженно считается одним из главных пропагандистов незатейливой идей, которая говорит, что покупателю в магазине должно быть удобно и что продавцы находятся там для того, чтобы «облизать и обобрать» покупателя (причём сперва «облизать»).

А московский «Дворец связи» - флагманский магазин «Евросети», так что я ожидал увидеть там наилучшее обслуживание из того, на что «Евросеть» способна.

Однако когда я обратился к одному из людей с бейджиком на груди, задав вопрос о том, где найти одну из моделей телефона, этот человек всем своим видом продемонстрировал, что не хочет со мной общаться, и прорычал в ответ что-то невразумительное, так что я смог разобрать только слово «жёлтый». Я покрутил головой в поисках жёлтого стенда или жёлтой вывески, но ничего такого не обнаружил.

Тогда я обратился к другому человеку с бейджиком на груди. Этот оказался чуть более словоохотливым, и хмуро ответил, что он тут не продавец, и чтобы я шёл и поискал кого-нибудь в жёлтой футболке, это и будет продавец, который мне покажет нужный товар.

Был бы я Чичваркиным, тут же уволил бы этого «не продавца» и своими руками спустил бы его с лестницы, чтобы остальные «не продавцы» увидели и запомнили. Но поскольку я был не владельцем, а покупателем, которого дважды не обслужили, я только пожал плечами и вышел из магазина...

В маркетинге есть такое понятие, как «точки контакта». Это все те вещи и люди, посредством которых Ваша фирма общается с клиентами и потенциальными клиентами. Реклама на ТВ - «точка контакта». Объявление в газете - «точка контакта». Сайт фирмы - «точка контакта». Девочка на телефоне - «точка контакта». Продавец - «точка контакта». Кладовщик - «точка контакта». И так далее.

Так вот, эти самые «точки контакта» тем или иным способом выстраиваются в цепочку, по которой клиент приходит к Вам. Например, человек 1) увидел Вашу рекламу в газете, 2) позвонил и пообщался с менеджером на телефоне, а затем 3) пришёл в магазин и сделал покупку.

И если одно из звеньев этой цепочки слабое - зачастую не имеет значения, насколько хороши, насколько прочны остальные звенья. Потому что прочность всей цепи, как известно, определяется по прочности самого слабого звена. Вариант «средней руки реклама + средний продавец» будет работать гораздо лучше, чем вариант «гениальная реклама + плохой продавец».

Причём обратите внимание - неважно, какое именно звено окажется слабым. В качестве «точки контакта» выступает каждый работник фирмы, с которым так или иначе вступают во взаимодействие клиенты. Поэтому каждый из этих людей должен работать на «облизывание» клиента.

Покупателям глубоко плевать, какую должность занимает тот или иной работник. Он находится в торговом зале, у него на груди бейджик магазина, он не занят никакой срочной работой - какое может быть оправдание тому, что он отказывается помочь клиенту? Или делает это, но некачественно? Приговор будет однозначным: «У этой фирмы плохое обслуживание!»

Поэтому, господа, я настоятельно рекомендую Вам убедиться, что все Ваши сотрудники (включая лично Вас!), которые взаимодействуют с клиентом, могут качественно его обслужить. Подсказать, найти, принести, подать и т.п. Если же работник занят чем-то другим, что не может бросить - он как минимум должен (обязан!) подозвать кого-то, кто сможет обслужить покупателя, и передать покупателя этому сотруднику из рук в руки. И в любом случае действия работника должны быть дружественными по отношению к покупателю.

P.S. Возвращаясь к «Евросети» - там, похоже, этот принцип забыли напрочь. И слова «Я не продавец» - считают оправданием своего нежелания помочь покупателю. Мало их Чичваркин дрючил...

Но я надеюсь, что Вы в своём бизнесе этих ошибок не повторите.