Category: компьютеры

Бизнес-тренер Александр Левитас

Гитлер проиграл войну в 1939 году. В день, когда призвали в армию Конрада Цузе

Цузе работал на авиазаводе, и для ускорения расчётов он создал первый в мире программируемый компьютер. На 2 года раньше американцев – и на 4 года раньше англичан.

И тут его призвали в армию. В пехоту.

Конрад пытался объяснить в военкомате, что принесёт больше пользы в лаборатории, проектируя самолёты. На что офицер ответил: «Наши самолёты и так хороши, улучшать их не надо». И тем самым, в сущности, спас мир.

В 1940 году начальнику Цузе удалось вытащить его из армии. Цузе построил второй компьютер для демонстрации… И тут его снова призвали – на Восточный фронт.

Когда руководству завода удалось вернуть его в лабораторию, он построил третий компьютер, который реально использовался для расчётов по аэродинамике. Но к тому времени Германия завязла в войне с Россией, и тактический подход победил стратегическое инвестирование.

Финансирование получали только проекты, которые обещали в течение полугода создать новое оружие. Компьютер Цузе остался в единственном экземпляре.

Что изменилось бы, если бы Цузе успел получить деньги и людей до 1941 года? Что значили бы для Рейха две сотни или хотя бы два десятка компьютеров?

За годы Второй Мировой немцы почти сделали атомную бомбу. Компьютеры Цузе могли бы ускорить расчёты физиков в 15-20 раз, а запасов урана у Германии хватило бы на десятки атомных бомб.

А ещё в 1942 немцы сделали ракету «Фау-2», способную бить на 320 км. В 1944 они работали над ракетой с дальностью 750 км и над подводной лодкой-ракетоносцем, способной нанести удар из любой точки океана. И тоже были близки к успешному завершению проекта.

Представьте себе Гитлера с арсеналом атомных боеголовок и баллистических ракет. Итоги мировой войны могли быть совсем другими. Но в 1939 году Конрада Цузе призвали в пехоту.

А как обстоит дело со стратегическим планированием у Вас? Вы строите планы и делаете инвестиции на долгий срок? Или только на несколько месяцев вперёд?
promo alex_levitas september 30, 17:14 2
Buy for 10 000 tokens
Хотите поднять продажи на десятки процентов за неделю-две? Без затрат? Без диплома MBA по маркетингу? Верится с трудом, однако это вполне реально! Именно для Вас я выпустил новую книгу «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль». В этой книге я собрал «скорострельное оружие»…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Упростите для клиента процесс покупки — часть 3

Из книги «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль» – ссылки на заказ книги в конце текста.

Сделайте покупку понятнее.

Порой клиент сталкивается с трудностями другого рода – ему бывает сложно понять, какой из десятков продуктов на полке ему нужен, какой объём надо купить и т.п.

Например, многие клиенты компьютерного магазина искренне не понимают разницы между жёстким диском обычным и твердотельным, между Core i3 и Core i5 и т.п. Покупатель в магазине автозапчастей или в аптеке может легко запутаться в ассортименте.

Вот пример такой ситуации: «Я в автомагазине. Нужно купить антифриз, подтекает.

Я: У вас "Манол" есть?
Продавец (молодой парень): Есть, а что надо?
Я: "Манол".
Продавец: Вон целая полка, что надо-то?
Я: "Манол".
Продавец – Hу, "Манол", что надо-то?
Я: "Манол". Поворачиваюсь и ухожу из этого магазина. Про себя думаю: "Придурок, что здесь непонятного?" Больше в тот магазин не хожу.

Позже мне объяснили, что "Манол" – это фирма, а не товар» © Алёна Лобаскина

Есть несколько способов избежать подобных ситуаций и сделать процесс покупки максимально понятным для клиента.

Первым делом убедитесь, что у Вас есть технология работы с «непонятливым» покупателем – и что все продавцы обучены этой технологии. Например, вместо реплики «Ну, "Манол", а что надо-то?» могло бы прозвучать: «Вам нужно моторное масло фирмы Mannol, антифриз или какой-то другой продукт этой марки?» Несложно, правда?

Используйте «картонных продавцов» – разъяснительные материалы, которые помогут клиенту сориентироваться в ассортименте.

Для необычных товаров и услуг стоит объяснить, кому и зачем они вообще нужны. Часто это неочевидно для клиентов.

Также стоит использовать «наводящие» названия продуктов. Клиенту гораздо проще сделать выбор между компьютерами «Школьный», «Офисный», и «Дизайнерский», чем разбираться с непонятными наборами букв и цифр вроде «NVIDIA GeForce GT 635M» или «AMD Radeon HD 7340M» и т.п.

Подробнее об этом можно прочитать в книге «Деньги на бочку!» – вот ссылки для заказа книги:

* Закажите в «Лабиринте»: https://bit.ly/2m5O6cy
* Закажите в «Book24»: https://book24.ru/~dKnqw
* Закажите на «Озоне»: https://bit.ly/2meCwfz
* Закажите в «Читай-городе»: https://bit.ly/2kGFDwc
Бизнес-тренер Александр Левитас

Упростите для клиента процесс покупки — часть 2

Из книги «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль» – ссылки на заказ книги в конце текста.

Сделайте покупку быстрее

Ещё один способ облегчить жизнь клиента – обслужить его быстрее. Понятно, что сокращение количества действий уже ускоряет процесс. Но даже если никаких избыточных операций нет, существует ряд способов сделать ту же работу за меньшее время.

Во-первых, имеет смысл отладить бизнес-процессы и нормировать работу продавцов, кассиров и т.д. по времени – ввести стандарты на скорость обслуживания клиента (только не забудьте убедиться, что эти стандарты реалистичны) и добиться их соблюдения.

Пообещайте клиентам обслужить их бесплатно (или дать существенную скидку либо подарок), если придётся ждать дольше заявленного времени – и они станут самыми строгими контролёрами для ваших сотрудников.

Там, где покупке предшествует переписка, имеет смысл ввести также стандарты на скорость ответа на письма.

Во-вторых, можно использовать разного рода шаблоны документов, писем, договоров, счетов и т.п., которые позволяют быстро подготовить все необходимые бумаги. Как ни странно, далеко не все компании пользуются этим простым инструментом.

В-третьих, используйте компьютеры и программы автоматизации – многие вещи, которые у человека занимают несколько минут, а то и часов, компьютер делает за сотые доли секунды. Кроме того, в отличие от человека, компьютер не способен забывать и ошибаться, так что не приходится терять время на исправление ошибок.

Наконец, можно сократить потери времени для клиента, перейдя на формат «одного окна» – когда покупателя не отправляют от одного сотрудника к другому, а всё обслуживание ведётся силами одного человека. Масса времени экономится на том, что клиенту не приходится перемещаться с места на место, а также не надо снова и снова объяснять одно и то же разным людям.

Что из этого Вы могли бы внедрить в своей компании в ближайшее время?

А ещё 119 способов поднять Вашу прибыль Вы найдёте в книге «Деньги на бочку!» – вот ссылки для заказа книги:

* Закажите в «Лабиринте»: https://bit.ly/2m5O6cy
* Закажите в «Book24»: https://book24.ru/~dKnqw
* Закажите на «Озоне»: https://bit.ly/2meCwfz
* Закажите в «Читай-городе»: https://bit.ly/2kGFDwc
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка про Dropbox и Evernote - ответ

 
   
Наручники
На прошлой неделе я предложил Вам задачку про Dropbox и Evernote.

Ответ на неё простой. Всё дело в том, насколько легко или сложно прекратить пользоваться этими сервисами.

Если у меня 10Gb информации на Dropbox и я хочу уйти на конкурирующий сервис, это вопрос буквально нескольких минут:
  • Открыть на компьютере папку другого облачного сервиса
  • Зайти в папку Dropbox, сделать Ctrl-C
  • Перейти в папку конкурирующего сервиса, сделать Ctrl-V
  • Лечь спать или отправиться по делам
И всё, дальше компьютер сам, в своём темпе, перенесёт все файлы из Dropbox на другой сервис, после чего можно будет спокойно удалить папку Dropbox и забыть про неё навсегда.

А вот если у меня 10Gb информации на Evernote и я хочу уйти на конкурирующий сервис, мне проще застрелиться. Потому что настраивать на другом сервисе все папки и метки, а затем переносить тысячи заметок и картинок - занятие не на один час, а то и не на один день. Проще ничего не менять и оставить всё, как есть.
  • Поэтому чем больше информации я кладу на Evernote, тем крепче я к нему привязан
Те, кто был на RMW или на Digitale, слышали кусочек моего рассказа о «лояльности в наручниках». Это именно тот случай.

Когда дойдут руки, я напишу о «лояльности в наручниках» подробнее. Это интересная тема. Одновременно и повышает лояльность клиентов, и снижает издержки на маркетинг.

P.S. Приглашаю Вас на свой VIP-семинар «Взрывной рост прибыли», который проходит только раз в году. Если Вы хотите удвоить чистую прибыль своего бизнеса за 90 дней или меньше, жмите сюда и читайте описание семинара.

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
  Добавить в друзья  
    
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

Упражнение для бизнесменов - и не только

 
   
Представьте себе, что Вы учитесь в колледже (или в Хогвартсе, если Вам так больше нравится) и в конце семестра Вы прошли тестирование, которое показало:
  • Переговорные навыки на 6% выше среднего
  • Владение иностранными языками на 4% ниже среднего
  • Креативность на 24% ниже среднего
  • Математика на 5% ниже среднего
  • Навыки системного анализа на 18% выше среднего
  • Навыки работы с компьютером на 4% выше среднего
  • Общая эрудиция на 3% выше среднего
Обратите внимание: учитесь Вы вполне результативно, об отчислении даже речи быть не может. Это не Ваши оценки, а лишь результат сравнения Ваших успехов с успехами других учеников.

Распределение значений по предметам могло бы быть и другим. Например, с точностью до наоборот: эрудиция +6% к среднему, компьютер -4% от среднего, системный анализ -24% от среднего, математика -5% от среднего, креативность +18% к среднему, иностранные языки +4% к среднему, переговорные навыки +3% к среднему. Иначе говоря, давайте для удобства считать, что предметы для Вас равноценны и в равной мере востребованы рынком, в равной мере влияют на Ваш успех.

Если до сих пор Вы тратили на развитие каждой из этих сфер по часу в день - как Вы измените своё расписание в свете результатов теста?

Ответы скрываются, но позже будут раскрыты.

Закажите книгу Александра Левитаса 'Больше денег от Вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии'
P.S. Если Вы ещё не читали мою книгу  – самое время это сделать. Вас ждут 53 секрета рекламы, 29 приёмов продаж, 54 способа увеличения суммы чека, 41 хитрость работы с ценой, 43 пути укрепления лояльности и 14 способов сокращения издержек – под одной обложкой.

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров
    
Бизнес-тренер Александр Левитас

«Потратьте деньги на проституток и пиво...»

Когда американское правительство решило предоставить налогоплательщикам возврат в размере $600 на человека, известный инвестор Марк Фабер прокомментировал это решение:

«Правительство выдало каждому из нас 600 баксов. Если мы потратим эти деньги в Wal-Mart'e, они уйдут в Китай. Если мы их потратим на бензин, они уйдут к арабам. Если мы купим компьютер или софт, они уйдут в Индию. Если мы купим фрукты и овощи — в Мексику, Гондурас и Гватемалу. Если хорошую машину — в Германию. Если мы купим какую-нибудь бесполезную дрянь, они уйдут в Тайвань. В любом случае, они не помогут американской экономике. Единственный способ удержать деньги дома, это потратить их на проституток и пиво — это единственные продукты, которые все еще производятся в Америке...»

Компании нередко допускают ту же ошибку, на которую едко намекает Фабер — отдают на сторону, на аутсорсинг, какие-то критически важные для себя вещи. Обычно это делается для того, чтобы сократить издержки, чтобы разгрузить руки от непрофильной работы, и в результате сделать компанию более прибыльной. Однако если делать это, не задумываясь, что будет дальше — в компании накапливаются риски, которые в перспективе могут взорваться и её убить.

Например, в середине 90-х годов известный американский производитель компьютеров Dell передал малоизвестной тайваньской компании производство материнских плат для своих компьютеров. Это принесло Dell существенный рост прибыли, поэтому следующим этапом азиатской компании было поручено собирать компьютеры полностью.

Затем американцы аутсорсили этой компании логистику, затем разработку дизайна...

А затем в 2005 году, выстроив на деньги Dell все необходимые бизнес-процессы, тайваньская компания ASUS выпустила первый компьютер под своей маркой и стала конкурировать с Dell на американском и на мировом рынке. Причём с тех пор и по сей день ASUS показывает рост, а Dell — спад.
  • Сам ASUS тоже аутсорсит ряд производственных процессов. Но все те вещи, в которых компания видит ключевой источник прибыли — например, R&D — она оставляет за собой.
Чтобы не наступать на эти грабли, при выводе чего-либо на аутсорсинг (начиная от передачи каких-то работ фрилансеру и заканчивая выводом наружу целых подразделений) важно помнить два ключевых принципа:

1) Не отдавать в одни руки полный цикл, чтобы не вырастить себе конкурента.

2) Не становиться зависимым от аутсорсера, всегда иметь наготове чёткий план действий на случай, если аутсорсер почему-либо прекратит работать с нами или его качество работы перестанет нас удовлетворять.

А где сталкивались с ошибками аутсорсинга Вы, уважаемый читатель? И какие ещё правила безопасности при работе с аутсорсерами и фрилансерами приходят Вам в голову?

P.S. 25 июня в Москве пройдёт международная конференция «Весь партизанский маркетинг». Уроки от экспертов по малобюджетному маркетингу и от бизнесменов, использующих партизанский маркетинг, помогут Вам поднять прибыль без затрат. Впервые в России выступит по телемосту Джей Левинсон, «отец партизанского маркетинга». Приходите на конференцию!

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров

    
Бизнес-тренер Александр Левитас

Задачка о конфликтной ситуации - ответ

 
Несколько дней назад я предложил вам, леди и джентльмены, задачу о конфликтной ситуации.

Многие из вас сформулировали основные ошибки. Понятно, что компании А не стоило нарушать договорённости. Понятно, что если сложилась такая ситуция, то стоило предупредить и извиниться заранее - "повинную голову меч не сечёт".

Но когда ситуация уже сложилась так, как сложилась, и представитель компании А обнаружил, возможно - неожиданно для себя - что обязательства перед компанией Б не выполнены, он допустил две ключевые ошибки.

Первая - вместо того, чтобы обсуждать возможности, он принялся обсуждать проблему:

—Что же это такое? Мы приехали, мы рассчитывали на выступление, мы подготовили слайды, сидели над ними целый вечер, отменили две деловых встречи - а вы прогоняете нас, не даёте нам работать, что же это такое?!

Как видите, в своём монологе он уже неявно (имплицитно, как говорят психологи) признал, что разрешить ситуацию не удалось, что его прогоняют, не дают работать... и это задаёт настрой дальнейшего разговора.

А ведь можно было помнить о том, что цель разговора - не пожаловаться, не обидеться, а договориться и провести ту презентацию, ради которой человек приехал. И тогда монолог мог бы звучать иначе:

—Да, я понимаю, что сложилась неприятная ситуация, но давайте подумаем, как мы могли бы договориться о том, чтобы презентация состоялась...

Вторая ошибка заключалась в выборе аргументации. О чём говорил представитель компании А? О том, что важно для него - о том, сколько времени он потратил, какие встречи он отменил... Как вы думаете, интересно ли это представителям компании Б, волнует ли их всё это, важно ли это для них? Полагаю, не очень.

Скорее, если человек из компании А хотел добиться своего, говорить ему следовало о том, что важно для компании Б - о том, что компания А выполнит взятые на себя обязательства, пусть и с опозданием, как только компьютер наладят, а если это уже не актуально, то можно обсудить другие вещи, которые компания могла бы сделать для партнёра, о предыдущем успешном опыте сотрудничества и выгодах, которые уже получила компания Б, о будущей выгоде от сотрудничества в долгосрочной перспективе.

Согласитесь, это дало бы куда больше шансов на положительный ответ, чем жалобы на своё потраченное время и претензии к партнёру.

Ну а теперь, леди и джентльмены, подумайте - не совершаете ли вы подобных ошибок в своих переговорах, деловых или личных?

Кстати, дополнительно стоит прочитать статью «"Люди зачем" и "люди почему"».

P.S. Хотите, чтобы Ваш бизнес работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Приезжайте на мой VIP-тренинг "Бизнес под пальмой" в феврале – с 17-го февраля до 3-го марта на берегу тёплого моря

 
Бизнес-тренер Александр Левитас

Алан Пиз завтра - кому достались билеты?

 
Билеты на семинар Алана Пиза получают:

По результатам голосования - miss_obezyanka (был человек, за которого поступило больше голосов, но поскольку адреса IP многих из них повторялись по 3-4 раза, т.е. голоса поступали с одного и того же компьютера, я позволил себе усомниться в честности этого участника)

По результатам лотереи с генератором случайных чисел - sonechko

Билеты отправлены на электронную почту.

Если победитель почему-либо не может воспользоваться призом, я предлагаю ему передать билет любому из участников конкурса на своё усмотрение.

P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров – Москва, Днепропетровск, Воронеж, Иркутск, Калуга, Кострома, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Чита, Ярославль

 
Бизнес-тренер Александр Левитас

Коварные уловки производителей?

 
Недавно я уже затрагивал тему брендов, продающих некачественные и/или нефункциональные товары. Позволю себе поворчать ещё раз - а заодно продемонстрировать кое-какие маркетинговые приёмы, направленные против покупателя.

Меня раздражает то, что сумка Foray для ноутбука, цена которой 35 долларов до скидки, сделана несоизмеримо разумнее, удобнее и функциональнее, чем сумка Pollini за 300 долларов, чем сумка Texier за 600 долларов и даже чем сумка Louis Vuitton за 2000 с лишним долларов.

И мне очень не хочется думать, что в сумке для ноутбука, которая дороже самого ноутбука (даже если это McBook Air), нет нормальной мягкой подбивки, защищающей компьютер со всех сторон - намеренно, чтобы вынудить покупателя приобрести дополнительно ещё и чехол для компьютера, который тоже будет стоить как сам компьютер.

А также очень не хочется думать, что все внутренние карманы в сумке с матерчатой подкладкой застёгиваются на тугие кнопки (а не на липучки или пуговицы) только потому, что кнопки при расстёгивании рвут ткань и сумка скорее придёт в негодность.

И ещё не хочется думать, что сумка итальянского бренда намеренно сконструирована так, что металлические «ножки» на дне сумки держатся буквально на соплях и отваливаются чуть ли не назавтра, а подкладка сшита по самому краю, так что рвётся легко, а сшить невозможно - чтобы у покупателя не было и половины шанса проносить сумку долго.

Мне не очень хочется так думать, но другого объяснения у меня просто нет.

Но если все эти проблемы с дизайном сумок можно пытаться объяснить злонамеренностью производителя, желающего ввести клиентов в дополнительные расходы - то кучу других конструктивных недостатков объяснить просто нечем.

Например, почему у сумки за $35 на ремне есть удобная подушечка, чтобы ремень не резал плечо, а у сумок в 10-20-50 раз более дорогих её нет? Почему в сумке за $35 достаточное количество карманов и кармашков для бумаг, для писчих принадлежностей, для компьютерных аксессуаров и для разной мелочёвки - а в сумку гораздо более дорогую приходится докупать ещё и «органайзер», чтобы удобно разложить свои блокноты, ручки, очки, леденцы, карандаши и флешки, не сваливая их в одну кучу?

Впрочем, это уже просто ворчание. Ответ я дал сам месяцем раньше. А вот то, о чём я написал в начале поста - маркетинговый приём, повышающий доходы производителя. Как клиент я от него отнюдь не в восторге, а как маркетолог - отмечаю, что приём может быть весьма эффективен.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

 
     Поделись с друзьями:    Опубликовать в twitter.com   Опубликовать в своем блоге livejournal.com Поделиться в Яндексе
Бизнес-тренер Александр Левитас

Welcome to the real world, Neo!

 
Как иллюстрация к разговору о том, от чего можно и стоит отказаться. Одна моя приятельница вчера удалила свой персонаж из он-лайн игры.

Последние несколько месяцев она каждый вечер проводила по три-пять часов, собирая какие-то кристаллы в каких-то пещерах и меняя на игровом аукционе травы на доспехи, а доспехи на зелья.

Три часа в день, двадцать часов в неделю, восемьдесят часов в месяц, почти тысячу часов в год. За счёт сна, за счёт отдыха, за счёт общения... Одним словом, за счёт жизни.

И, наконец-то, ей это надоело и она вернулась в реальный мир. Раздала персонажам-друзьям своё золото, удалила своего персонажа и снесла с компьютера программу-клиент.

Сам я когда-то тоже много играл на компьютере. Те, кто постарше, ещё помнят игры вроде "Золотого топора", "Принца Персии", "F-19", "Вольферштейна" и т.п., в которые и я увлечённо резался в своё время. Но отучила меня от игрушек одна простая вещь.

В первом "Вольферштейне" в конце каждого уровня показывали статистику - сколько врагов убил, сколько выстрелов сделал, сколько секретов нашёл и т.п. И в том числе время на прохождение уровня и игровое время в целом.

И вот когда я закончил игру, я с ужасом увидел, что угробил на неё без толку добрый рабочий месяц. После этого я постирал игрушки с компьютера, и с тех пор если и играю, то крайне редко, даже не каждый месяц, и только в те игры, которые можно закончить за пару часов, максимум за вечер.

После телевизора, компьютерные игры - самый большой убийца времени. Страшно подумать, сколько бизнесов не было создано, сколько миллионов не было заработано, сколько книг и сценариев не было написано, сколько советов не было дано детям, сколько слов любви не было сказано близким людям - потому что те, кто мог бы это сделать, бегали по воображаемым подземельям, отстреливаясь от воображаемых демонов.

Так что возвращение моей приятельницы в реальный мир меня радует. Тем более, что деловая смекалка у неё вполне развита, и бросив зарабатывать виртуальные деньги в вымышленном мире, она тут же бойко принялась зарабатывать деньги вполе реальные, начав переговоры с европейским поставщиком об открытии его представительства в Израиле.

Если Вы, читатель, тоже из игроманов - может, и Вам пора прекратить зарабатывать воображаемые мангазейские дублоны и начать зарабатывать банальные доллары и евро? Может, и Вам прекратить ухлёстывать за нарисованной принцессой и завести обычную живую девушку? Может, и Вам пора наплевать на совершенствование мастерства друида и начать совершенствоваться в своей реальной профессии?

Welcome to the real world, Neo!