Category: медицина

Category was added automatically. Read all entries about "медицина".

Бизнес-тренер Александр Левитас

Как защитить себя от ошибок, манипуляций и когнитивных искажений

В последние годы я вижу, как большое количество людей изучает околопсихологические темы, связанные с когнитивными искажениями, манипуляциями, biases и так далее — надеясь таким образом защитить себя от принятия ошибочных решений.

Однако есть простая причина, по которой этот подход обычно не работает. Дело в том, что ошибочные решения Вы обычно принимаете в том состоянии сознания, которое категорически не способствует рефлексии и анализу — я писал об этом в цикле статей про «лохов», и кое-что ещё напишу.

Так что знание того, какие существуют ошибки мышления, не помешает Вам все эти ошибки совершить, если Вы провалились (или если манипулятор переключил Вас) в некритичное состояние сознания.

Однако есть простой и незатейливый способ защититься от этих ошибок. Причём способ может работать как на уровне компании, так и на уровне частного лица.

Это формирование стандартных процедур и правил, по которым принимаются решения — и неукоснительное следование этим процедурам.

Процедуры прописываются в максимально осознанном состоянии сознания, при необходимости — с участием специалистов. И затем Вы просто исполняете эти процедуры. И знаете, что если ситуация не позволяет стандартную процедуру выполнить, то лучше не делать ничего, чем принять поспешное и непродуманное решение.

Сами процедуры могут быть очень простыми, в одну строчку:

* «Перед покупкой я проверяю цену в 10 интернет-магазинах»
* «Любой договор я подписываю только после одобрения своего юриста»
* «Коммерческие предложения мы рассматриваем только в письменном виде и в отсутствие продавца»
* «Я не принимаю решения о серьёзном медицинском вмешательстве, не получив "второе мнение" от независимого врача высшей квалификации — за исключением экстренных случаев»

Или же процедуры могут быть довольно сложными, с проверкой большого количества параметров — скажем, для клиентов-стартаперов и инвесторов в стартапы я в своё время разработал контрольный список из более чем сотни вопросов, и отсутствие внятного ответа хотя бы на два-три из этих вопросов означает, что вкладывать деньги в эту бизнес-идею просто опасно.

И тогда следование процедуре позволит Вам не поддаться на обаяние продавца, не повестись на обещание златых гор, не принять поспешное, и потому неверное решение.

Хорошим примером продуманных, хотя и громоздких процедур являются армейские уставы — например, «Устав караульной службы» — или медицинские протоколы.

А какие стандартные процедуры используете Вы или Ваша компания?

#левитас #левитасобэффективности #надоблаками #тренингнадоблаками #мотивация #цель #успех #эффективность #саморазвитие

P.S. Понравилось? Ставьте ❤ Сохраняйте в закладки. И делитесь с друзьями
Buy for 10 000 tokens
Эта книга стала бесстселлером года на «Озоне». Завоевала «Книжную премию Рунета» и титул «Самая полезная книга года по маркетингу». Не раз возглавляла рейтинги лучших бизнес-книг. На этой книге выросли два поколения маркетологов — уже 13 лет она помогает десяткам тысяч предпринимателей в России и…
Бизнес-тренер Александр Левитас

Что случится, если Вы обратитесь к консультанту не вовремя?

В Израиле закончился карантин, возобновились международные полёты — и одна моя приятельница собралась в путешествие, о котором мечтала много лет. Благо как раз вот-вот начнётся праздничная неделя.

Однако оказалось, что страна, куда девушка хотела вылететь, принимает только привитых от коронавируса туристов.

И вроде бы привиться несложно, благо Беньямин Натаниягу, премьер-министр Израиля, обеспечил страну достаточным количеством вакцин, чтобы хватило всем. Да только выяснилась одна вещь.

Даже если сделать прививку сегодня — должны пройти три недели до второй дозы вакцины и потом ещё неделя после неё, чтобы прививка начала действовать и можно было бы получить соответствующую справку.

В итоге путешествие девушки откладывается на неопределённый срок. Потому что о поездке в марте надо было думать в январе, максимум в феврале.

Не зря на Руси советовали готовить сани летом, а телегу зимой.

Что-то подобное случается и в работе с консультантом. Осенью я начал работу с клиентом, чей бизнес подвержен очень сильной сезонности. И обратился он ко мне, когда сезон уже начался.

В результате много правильных вещей просто не было сделано, и много отличных, перспективных идей не было внедрено — просто потому, что на это не было времени и личного ресурса руководителя.

Например, одна из идей касалась нестандартной упаковки, которая должна была привлечь внимание покупателей и выделить наш товар на фоне конкурентов. Клиент согласился, что идея отличная, но... Вы пробовали разместить заказ в промышленной типографии в конце ноября? Так что реализацию отложили на год.

Другая идея — я ею реально горжусь — должна была дать ответ на вопрос клиента «Почему мне стоит выбрать вас, если есть похожие варианты дешевле?» Причём когда я говорю «идея», я имею в виду детальный пошаговый план. По деньгам выходило совсем не дорого, но нужно было потратить два рабочих дня руководителя. Так что и этот план отложили на осень 2021 года.

И таких ситуаций было ещё много.

Многие предприниматели думают «Я сейчас начну проект сам, а уже потом, когда всё закрутится, обращусь к консультанту, если понадобится». Но беда в том, что многие вещи......

#левитас #консалтинглевитаса #консалтинг #консультант #консультация #бизнесконсультант #коучинг #коуч #бизнес
Бизнес-тренер Александр Левитас

Почему я застрял в Москве, когда началась эпидемия коронавируса

Этой весной, закончив кругосветное путешествие из-за эпидемии чуть раньше, чем планировалось, я прилетел в Москву 13 марта. И хотя ситуация с каждым днём становилась всё хуже, оставался там до 22 марта, и только после этого улетел в Израиль.

Почему я так поступил?

Всё очень просто. Ещё осенью я обещал Андрею Веселову выступить на его конференции «Маркетинг и продажи 2020», которая состоялась 21 марта.

И поскольку не произошло ничего такого, что могло бы помешать мне сдержать слово, я задержался в Москве, чтобы выполнить своё обещание.

Кстати, отдельно хочу рассказать про конференцию. Её планирование пришлось как раз на тот период, когда мэрия Москвы несколько раз меняла правила проведения мероприятий, каждый раз всё сильнее ограничивая максимальное количество людей в одном зале. Не самая простая ситуация для организатора.

Но поскольку Андрей тоже обещал участникам, что конференция состоится, он всякий раз менял формат, делил мероприятие на большее количество залов, уводил часть людей онлайн — но так и не сдался и не отменил ивент. Уважаю.

Держать своё слово не всегда удобно. Частенько это бывает хлопотно, порой ещё и накладно. И в таких случаях искушение махнуть рукой и подвести людей бывает очень сильным.

Однако для меня важно быть таким человеком, на которого можно положиться и который держит слово, насколько это возможно.

Важно для репутации — чтобы серьёзные люди знали, что со мной можно иметь дело. Но ещё важнее для самого себя — чтобы себя уважать.

Всегда ли получается выполнить обещание? Нет. Например, бывают форс-мажоры. Но в таких случаях я хотя бы стараюсь как можно раньше предупредить людей, что возможны накладки. Old school, да — так и мне уже не 18 лет.

А ещё, если привык выполнять свои обещания, учишься меньше обещать. Делать оговорки. Различать ситуации «сделаю» и «сделаю, если будет возможность». Взвешивать свои слова. Но это тоже полезный навык — сперва думать, потом говорить.

У меня есть и слабые места. Например, переписка — я пока не сумел организовать свою работу таким образом, чтобы всегда оперативно отвечать на все сообщения, от email до мессенджеров (если Вы мне написали, а я Вам не ответил — меня просто надо потормошить ещё раз).

Но в том, что касается выполнения обещаний, я стараюсь быть предельно надёжным.

И для репутации, и для самоуважения.

А каких принципов стараетесь придерживаться в жизни и в работе Вы?

#левитас #левитасобэффективности #левитасоличномбренде #надоблаками #мотивация #цель #успех #эффективность
Бизнес-тренер Александр Левитас

Как продать непонятный продукт?

Недели две назад я писал о проблеме, существующей у консультантов, психотерапевтов, мастеров по ремонту и т.п. — это проблема с отсутствием чёткого продукта.

Пекарня может предлагать «Две больших пиццы за 1000 рублей + 2 литра "Колы" в подарок» — всё просто и конкретно. Массажист может предлагать «10 шведских массажей по часу за 5000 рублей» — тоже не возникает вопросов. Но что делать эксперту, который работает от ситуации клиента?

Есть несколько типовых решений.

Первый вариант — рассказывать в своей рекламе о том, что Вы уже делаете для клиентов или с чем они к Вам приходят. Описывать либо типичные ситуации, либо конкретные (разумеется, в той мере, в какой это не нарушает профессиональную этику) запросы конкретных клиентов.

Например, один из психотерапевтов выпускает серию публикаций «Они пришли ко мне...» с рассказами о тех ситуациях, которые привели к нему клиентов. Если человек узнает в одном из таких рассказов свои обстоятельства — он поймёт, что тут может быть решение его проблем.

Второй вариант — выделить типовые задачи, которые повторяются у многих клиентов, и предлагать пакетные решения для этих задач. Примерно как ресторан предлагает «бизнес-ланч» как одну строчку в чеке.

Например, для меня такими типовыми задачами являются «Разработать новый продукт или продуктовую линейку», «Найти либо создать конкурентное преимущество», «Поднять доход компании с клиента», «Получить поток клиентов от других компаний», «Оптимизировать цены для роста прибыли» и т.п.

С любой из этих задач можно обращаться ко мне. Ну а я постепенно расскажу обо всех этих предложениях.

Есть и более сложный путь: постепенное воспитание своей клиентской аудитории. Донесение до них специфики работы эксперта — и специфики работы клиента с экспертом. Но тут, конечно, нет смысла ждать немедленных продаж.

Существуют и другие способы. Как Вы думаете, какие?

#левитас #консалтинглевитаса #консалтинг #консультант #консультация #бизнесконсультант #коучинг #коуч #бизнес
Бизнес-тренер Александр Левитас

Еврейский анекдот по пятницам — от израильского бизнес-тренера

Попал Зяма, менеджер по продажам из компьютерной фирмы, в больницу с аппендицитом. Назавтра звонок на работу:
— У меня все хорошо, операция прошла успешно. На работу смогу вернуться через неделю, а пока что примите три заказа на компьютеры — один для больницы, второй для ребенка медсестры, третий для соседа по палате
-------
Мораль: хороший продавец не упускает возможности продать, даже если он не на работе
Бизнес-тренер Александр Левитас

Чем я занимаюсь на этой неделе с клиентами? + Задачка для вас

Одному клиенту я в краткосрочной перспективе помогаю наладить работу продавцов, чтобы ещё в этом году поднять продажи в полтора-два раза, а в более долгосрочной перспективе — избавиться от сезонности, разработав новые продукты, а также привлекая новые клиентские категории.

Другому помогаю выйти из его города на федеральный уровень — с перспективой роста в 10 раз и больше.

С третьим начинаем обсуждать стартап, который имеет шанс сделать свой продукт глобальным. Нишевым, но глобальным, если повезёт — с оборотами в сотни тысяч долларов, а то и миллионы долларов в день.

С четвёртым мы развиваем продуктовую линейку таким образом, чтобы иметь возможность с тех же клиентов зарабатывать в несколько раз больше.

С пятым работаем над тем, чтобы он мог выйти из текучки, оставив за собой работу только над стратегическими задачами, и чтобы у него появилось время на развитие бизнеса, на запуск новых проектов и, что немаловажно, на хобби и отдых.

А есть ещё и шестой, и седьмой... Как видите, задачи разнообразные — а если бы я писал этот текст месяцем раньше или месяцем позже, список был бы уже иным.

Ах, да — и Вы тоже можете присоединиться и стать моим клиентом. Пишите мне прямо сейчас!

Обратите внимание, я сам учу Вас, что коммерческий продукт должен решать конкретную задачу конкретных клиентов. Но фокус в том, что это может работать не во всех сферах.

Простейший пример — медицина. Врач не должен и не может предлагать: «Приходите, я поставлю Вам капельницу с антибиотиком». Это Вы должны прийти с жалобой, и тогда уже он поставит диагноз и предложит лечение.

Та же проблема и у психотерапевта: он не предлагает, а работает от запроса клиента. Да ещё и запрос несколько раз изменится в процессе работы. И ничего нельзя обещать заранее.

Ну и бизнес-консалтинг, конечно, оказывается в этом списке.

Как Вы думаете, что может в такой ситуации сделать врач, терапевт или консультант, чтобы зацепить конкретные проблемы конкретного клиента? Своими рекомендациями я поделюсь позже.

#левитас #консалтинглевитаса #консалтинг #консультант #консультация #бизнесконсультант #коучинг #коуч #бизнес
Бизнес-тренер Александр Левитас

«Зяма Мертворожденный» или Когда точно не стоит обращаться к консультанту

В консалтинге есть тип клиентов, который я называю «Зяма Мертворожденный», по имени персонажа одной из книг Олега Дивова — обычно с первого же письма такого клиента становится понятно, что толку не будет ни для него, ни для консультанта. Причём в 99% случаев так и выходит.

Опознаётся «Зяма Мертворожденный» очень легко — он начинает общение с реплики: «Что Вы можете мне предложить?» или какого-то аналогичного вопроса.

Почему с таким клиентом каши не сваришь? Да просто представьте себе, что это обращение не к консультанту, а к врачу. Человек приходит в приёмный покой больницы — и начинает спрашивать, что ему тут могут предложить?

Вы уже смеётесь? Мы с Вами понимаем, что глупо приходить в больницу так, как приходят в ресторан — с вопросом: «Расскажите, что у Вас есть?» К врачу приходят, когда есть причина для такого визита, и эту причину пациент первым делом и называет. Либо у него что-то болит или какие-то другие нелады со здоровьем. Либо всё вроде как в порядке, но он хочет сделать проверку, чтобы точно убедиться, что он здоров.

Точно так же и к консультанту стоит обращаться, если у Вас есть задача или проблема. И уже от этой задачи вести разговор: дескать, ситуация вот такая, а хотелось бы, чтобы она стала вот такая, чем Вы могли бы в этом помочь? Или, например, есть у меня вот такая задача, решать её я планирую вот так, подскажите, не упустил ли я чего, не совершаю ли ошибку?

А если ни задачи, ни проблемы, ни цели, ни планов нет — обращение к эксперту лишено смысла изначально.

Ещё одна причина того, что с «Зямой Мертворожденным» каши не сваришь, заключается в том, что у него нет способа оценить предполагаемую пользу от консалтинга. Когда у бизнесмена есть задача, он понимает, сколько денег ему принесёт или сэкономит её решение, и у него нет проблем с тем, что консалтинг стоит тысячи евро, если ожидаемый экономический эффект составит десятки и сотни тысяч.

Скажем, один из моих клиентов обратился ко мне, чтобы я помог ему расширить продуктовую линейку. В итоге мы разработали продукт, который должен был привлечь аудиторию, никогда раньше с этим бизнесом не работавшую, и каждая продажа которого приносила компании 3,200,000 рублей сразу и затем около 1,000,000 рублей каждый месяц. Через четыре месяца у компании уже было две сделки по такому продукту, на которых технологию обкатали, и начали продвигать её ещё более активно. Понятно, что 1000 евро за консалтинг заказчик счёл весьма разумной и выгодной инвестицией.

Но у «Зямы Мертворожденного» нет никакой задачи. Ему просто не с чем сравнить стоимость консалтинга. И поэтому он сравнивает её с понятными ему вещами — вроде iPhone или отдыха на море. И, конечно же, он не понимает, зачем ему платить «за какие-то разговоры» сумму, за которую он мог бы слетать в Турцию.

Такой клиент не понимает, что он может получить по итогам консалтинга. И поэтому любая сумма, которая превосходит стоимость стейка в ресторане, для него слишком высока — потому что воспринимается не как инвестиция, а как трата.

Конечно, есть разного рода инфоцыгане, которые успешно продают именно таким клиентам — как есть частные клиники, специализирующиеся на лечении здоровых людей: обратитесь к ним, и Вас будут доить, поку у Вас не закончатся деньги.

На вопрос «Что Вы можете мне предложить?» такие горе-консультанты начинают с порога обещать златые горы, рост продаж, снижение издержек, масштабирование бизнеса и пару коньков в придачу — даже не утруждая себя предварительным исследованием ситуации клиента. Но это такой же трэш, как если бы врач принялся назначать Вам лечение и выписывать таблетки, не удосужившись даже осмотреть Вас — и от такого врача, и от такого консультанта лучше бежать немедленно.

Поэтому если у Вас есть проблема или задача — начинайте общение с консультантом именно с неё. Кстати, напомню, что на этой неделе у меня ещё действует льготное предложение на консалтинг.

А если у Вас нет никакой бизнес-задачи, нет никакой текущей проблемы, которую Вам важно решить, и поэтому Вы спрашиваете, зачем Вам консалтинг... Тогда он Вам не нужен, купите лучше iPhone

#левитас #консалтинглевитаса #консалтинг #консультант #консультация #бизнесконсультант #коучинг #коуч #бизнес
Бизнес-тренер Александр Левитас

На чём можно заработать в кризис? – часть 1

В Москве на днях сняли карантин, отменяют его постепенно и в других городах России. То же самое происходит и в Израиле, и во многих странах Европы.

Может показаться, что коронавирусный кризис уже позади. Но на самом деле, леди и джентльмены, впереди у нас ещё как минимум год экономического спада на рынке, год «Доширака». А скорее, даже не один год.

Есть ряд стратегий для падающего рынка и для кризисного рынка. И одна из них – выпуск эконом-продуктов. Продуктов, которые захочет приобрести человек или организация, пытающаяся сэкономить деньги – а таких уже много и станет ещё больше.

Базовая логика эконом-продукта – 1) он решает более-менее ту же задачу, что и обычный товар или услуга, 2) он стоит дешевле обычного продукта, чтобы его готовы были купить люди в режиме экономии и 3) он имеет себестоимость ниже, чем у обычного продукта, чтобы Вы остались в прибыли.

Видите чашки на фото? Чашку в левой руке можно считать эконом-версией чашки в правой: примерно такая же, но меньше. Это одна из стратегий создания эконом-продуктов – «такое же, но меньше» – мини-пирожные, пакеты по 850 мл молока, Samsung Galaxy Mini, «девяток яиц», экспресс-курсы английского и т.п.

Другая стратегия – снижение себестоимости, но не за счет объёма, а за счёт использования более дешевых компонентов, деталей, ингредиентов и т.п. Из орехового микса пропадает дорогая макадамия, зато добавляется арахис и семечки подсолнуха. Вместо японских аккумуляторов ставятся вьетнамские. Кофейный бренд вместо 100% арабики начинает заваривать смесь с робустой. И т.п.

Третья – переключение на что-то принципиально другое. Моя ученица в прошлом году организовывала авторские туры на пару недель с бюджетом в 4000 долларов – а в этом году, после моей подсказки, основную часть прибыли получает, собирая людей на однодневные туры за 40-50 долларов.

Есть и другие стратегии, о них я пишу в своих книгах (их вы видите на фото у меня за спиной) и предлагаю их клиентам на индивидуальных консультациях – обращайтесь, буду рад Вам помочь.

На падающем рынке большая часть бизнесов либо полностью перейдёт на эконом-продукты, либо добавит их в свой ассортимент наряду с продуктами обычными – либо потеряет большую часть клиентов и, возможно, не сумеет пережить кризис. Подумайте, возможно и Вам кровь из носа нужно создать эконом-продукты в самое ближайшее время.

А какие примеры эконом-продуктов уже видели Вы? Или, возможно, уже создали?

#левитас #левитасомаркетинге #партизанскиймаркетинг #маркетинг #бизнес #деньги #продажи #успех #прибыль
Бизнес-тренер Александр Левитас

«Пари Паскаля», бизнес и коронавирус

Французский математик и физик Блез Паскаль считается, помимо прочего, одним из основателей теории игр и теории принятия решений. Он изучал статистику на примере игры в карты и в кости – и делал расчёты, показывающие, как лучше действовать в той или иной ситуации, чтобы минимизировать проигрыш и максимизировать выигрыш.

Чтобы проиллюстрировать важность правильной стратегии в ситуациях, где возможен и проигрыш, и выигрыш, он предложил некий мысленный эксперимент, получивший позже название «пари Паскаля», на примере отношения к религии.

Фактически, писал Паскаль, мы все заключаем пари – либо делаем ставку на то, что бог существует, либо ставку на то, что бога нет. Вопрос в том, какая ставка выгоднее?

Если я ставлю на то, что бог есть, то я выполняю требования церкви. Если после смерти окажется, что я не угадал, то это будет означать, что я зря потерял некоторое время на посещение церкви, молитвы, причастие и т.п. Если же окажется, что бог есть – я выиграл вечную жизнь в раю.

Если я ставлю на то, что бога нет, то я не хожу в церковь, не молюсь и т.п. Если после смерти окажется, что бога нет – значит, я выиграл сэкономленное время. Если окажется, что бог есть, то мой проигрыш будет заключаться в вечных муках в аду.

И после этого Паскаль предлагал читателю ответить самостоятельно – какое из двух пари выгоднее для игрока? Лучше выбрать то пари, где ставка невелика и проиграть можно лишь немного, а выигрыш огромен? Или же то пари, где выиграть можно лишь немного, а в случае проигрыша теряешь всё?

Похожей логикой, основанной на ожидаемом выигрыше или проигрыше, можно руководствоваться и в любой другой ситуации, когда Вы не знаете точно, что произойдёт. Например, при нынешней эпидемии коронавируса.

До сих пор неизвестно достоверно, защищает ли маска (хотя есть много исследований, которые говорят, что да). Как принять решение? Например, по методу Паскаля.

Если я надеваю маску при каждом выходе из дома, и она защищает - я резко снижаю свои шансы заболеть потенциально смертельным вирусом (и шансы заразить родных). Если не защищает – я трачу впустую полдоллара в день.

Если я не ношу маску и потом оказывается, что она и правда бесполезна – я экономлю те самые полдоллара в день. Если же на самом деле без маски шансы заразиться выше – я подвергаю себя смертельному риску ради копеечного выигрыша.

Иначе говоря, у нас тут снова «пари Паскаля». Что лучше: сделать ставку в полдоллара ради шанса выиграть жизнь – или поставить на карту свою жизнь ради выгоды в полдоллара?

Мой ответ Вы видите на фото – ну Вы решаете для себя сами.

И, разумеется, той же логикой «ставки и выигрыша» имеет смысл руководствоваться, принимая решения в бизнесе. Что я ставлю на карту? И что я могу выиграть? А что я выгадаю, если не сделаю эту ставку? И что могу проиграть, если не сделаю ставку?

Эта техника правда помогает сделать правильный выбор в ситуации неопределённости. Пользуйтесь

#левитас #левитасобэффективности #надоблаками #тренингнадоблаками #бизнес #цель #успех #эффективность #стратегия
Бизнес-тренер Александр Левитас

Еврейский анекдот по пятницам — от израильского бизнес-тренера

Старый Рабинович серьёзно заболел. Врач выписал ему весьма дорогостоящие лекарства. Тогда Рабинович позвонил раввину и и спросил, сколько будут стоить похороны — цена оказалась весьма скромной. Рабинович задумался:
— Лечение слишком дорогое, я не могу себе позволить такие траты. Уж лучше похороны
-------
Мораль: не всегда уместно ориентироваться на цену