Тот самый Александр Левитас™ - Партизанский маркетинг

Есть один тип вопросов, который нельзя задавать покупателю в процессе продаж. Вернее, не то чтобы нельзя — но если Вы его зададите, ответ известен заранее, и этот ответ не приблизит Вас к заключению сделки.

Что это зв вопрос? «Важно ли для Вас ...?» Например, «Важна ли для Вас цена?» — или любой другой вопрос в этом ключе: про важность качества, сроков исполнения или гарантий.

Совершенно очевидно, что 999 раз из 1000 клиент ответит утвердительно. Вы не получите никакой ценной для Вас информации — а вот внимание клиента будет теперь сосредоточено на цене, что явно не облегчит Вашу работу.

Что же делать, если Вы всё-таки хотите понять, что важно для клиента? Использовать вопросы на сравнение.

Вот пример из моей книги «Убедили, беру! 178 проверенных приёмов продаж». Диалог в компьютерном магазине.

—Вам в первую очередь важен размер экрана ноутбука, вес или цена?
—Вес, я много езжу.

И с этой секунды понятно, какие модели предлагать клиенту — например, ThinkPad X1 Carbon или ThinkPad X1 Yoga, идеальные ноутбуки для путешественника.

А также понятно, как аргументировать преимущество одной модели перед другой, как защитить их более высокую стоимость по сравнению с моделями эконом-класса и т.п.

А если бы продавец спросил «Важна ли для Вас цена?» — что бы ему ответили? И чем бы это ему помогло?

И в любой другой ситуации вместо вопроса «Важно ли для Вас ...?» лучше использовать вопрос «Что для Вас важнее: ... или ...?» Попробуйте — и Вы увидите, насколько легче станут переговоры.

P.S. Кстати, мою зелёную книгу «Убедили, беру!» сейчас можно купить на «Озоне» — после новогоднего переучёта они нашли на складе пару экземпляров,

Так что если Вы хотели приобрести полный набор моих новых книг, для себя или в подарок — прямо сейчас можно это сделать, ссылка на заказ в закреплённом верхнем посте.

Только поспешите, книг осталось совсем немного.

Питер Друкер: «Хорошие манеры необходимы, как смазка, для механизма любой организации»

Из книги «Деньги на бочку! 120 быстрых способов поднять Вашу прибыль» – ссылки на заказ книги в конце текста.

Если у Вас (или просто на рынке) есть какой-то популярный продукт, который разлетается как горячие пирожки – имеет смысл подумать о том, чтобы создать к нему продукт-дополнение. Продукт, который не имеет собственной ценности, а является лишь приложением к другому продукту – запчастью, аксессуаром, расширением, усилителем и т.п.

Например, появление таких продуктов, как iPod или iPhone, создало целую индустрию аксессуаров к ним – от чехлов с яркими картинками до робота-собаки Smartpet компании Bandai, для которого iPhone служит глазами и мозгом.

В супермаркетах США можно найти фруктово-ореховую смесь, которую добавляют в йогурты, каши, мюсли и т.п., чтобы сделать их вкуснее – производитель создал дополнение сразу для нескольких популярных товарных категорий. А во многих магазинах в Израиле вы найдёте похожий продукт – смесь из специй, орехов и семечек, которую можно добавить в любой овощной салат.

Если говорить о вещах более экзотических – одним из популярных продуктов восточной медицины является таиландская смесь лекарственных растений, известная как «Бам Рунг Ранг Кай». В травяных аптеках Таиланда на полке рядом с этой смесью Вы нередко можете найти дополнительные наборы трав, которые не имеют самостоятельного применения – но их можно добавить к «Бам Рунг Ранг Кай», чтобы усилить её действие или придать ей дополнительные целебные свойства.

При этом, как Вы понимаете, разработать товар-дополнение бывает гораздо проще, чем основной товар – подумайте, насколько сложно создать новый iPhone и насколько проще сделать новый чехол к нему. Да и расходы на маркетинг обычно невелики – оказавшись рядом с основным товаром на полке магазина или в каталоге, продукт-дополнение обычно начинает «продавать себя» без особых усилий.

Подробнее об этом можно прочитать в книге «Деньги на бочку!» – вот ссылки для заказа книги:

* Закажите в «Лабиринте»: https://bit.ly/2m5O6cy
* Закажите в «Book24»: https://book24.ru/~dKnqw
* Закажите на «Озоне»: https://bit.ly/2meCwfz
* Закажите в «Читай-городе»: https://bit.ly/2kGFDwc

Завершаю разговор о 5 ключевых проблемах в рекламе и продажах. Ставьте ❤ и читайте.

Пятый и последний, он же самый обидный, класс проблем – это «проблема посредника». Она возникает, когда Вы перепродаёте чужой продукт, и клиент знает, что в магазине через дорогу или на сайте интегратора он найдёт абсолютно такой же товар – причём, возможно, дешевле.

Эта проблема проявляется в полный рост, когда клиент выслушивает Вас, а покупает в другом месте. Вы торгуете автомобилями Hyundai, Вы убедили клиента, что ему нужен именно Hyundai Solaris, и он купил его – только в другом автосалоне.

Как бороться с этой проблемой? Тут есть два простых пути – и несколько более сложных, но о них в другой раз.

Первый простой путь – быть самым дешёвым продавцом этого товара на местном рынке. Этого можно добиться за счёт выгодного закупа или оптимизации издержек. Обычно по этому пути идут самые крупные игроки вроде «Комуса» или «Озона», которые могут снизить издержки за счёт масштаба.

Второй простой путь – добавить к товару какие-то уникальные компоненты от себя. И продавать не «такой же, как у всех» автомобиль или ноутбук, а пакет из товаров и услуг, который есть только у Вас.

Роль уникального компонента могут сыграть как сопутствующие товары или услуги, так и консультация перед покупкой, процесс покупки, послепродажное обслуживание, расширенная гарантия, техническая поддержка, кастомизация под клиента и т.п.

Например, можно быть книжным магазином – а можно быть тем, кто формирует корпоративную библиотеку, исходя из краткосрочных и долгосрочных задач компании. Можно быть просто службой доставки – а можно быть тем, кто гарантирует поставку любой запчасти из заранее согласованного списка в течение дня или даже часа.

Сталкивались ли Вы с этой проблемой? Если да – расскажите, как Вы её решали.

Вчера я предложил Вам задачу о том, как продать электронную пишущую машинку, способную только редактировать тексты, по цене ноутбука – при том, что ноутбук позволяет делать всё то же самое, и ещё тысячу других дел. Как же удалось продать несколько тысяч этих устройств? Думаю, решение Вам понравится.

Рекламная кампания была нацелена на две категории людей. На тех, кто зарабатывает написанием текстов – писателей, журналистов, сценаристов и т.п. И на тех, кто мечтает стать писателем, сценаристом или журналистом.

Покупателю напоминали, как часто его работе мешают разные отвлекающие факторы. Вот он открыл Word, начал писать текст – но тут замигала иконка почтовой программы. Ответил на три новых письма, вернулся к тексту – но тут кто-то позвонил по Skype. Закончил разговор, вернулся к тексту – но сперва захотел глянуть, что нового в соцсетях... И так прошёл день – а в тексте и двух абзацев не добавилось.

Если человек уже работает коммерческим писателем – он теряет деньги каждый раз, когда отвлекается от работы. А если из-за этого срываются сроки – теряет ещё и клиентов, и репутацию. Если же человек только мечтает стать писателем и выпустить свою первую книгу – такими темпами её и за десять лет не напишешь.

И тут консультант превратил недостаток товара в достоинство! «Если для работы над текстом Вы включите не компьютер, а word processor – отвлекаться Вы просто не сможете. На нашем устройстве невозможно проверить почту, зайти в соцсети, поиграть или ответить на звонок. На нём можно только писать текст или редактировать текст. Вы полностью сосредоточитесь на своей статье или своей книге – и, наконец-то, допишете её». И это сработало.

И люди стали покупать word processor вместо ноутбука именно ради того, чего word processor делать не может – чтобы другие программы не мешали работе над текстом. Товарный запас, лежавший на складе мёртвым грузом, в течение года был успешно распродан.

А где Вы видели, как недостаток товара превращают в его достоинство? Расскажите.

Лет десять или пятнадцать назад к моей американской коллеге Марше обратилась с просьбой о помощи компания, выпускавшая когда-то word processor’ы.

Эта почти забытая сегодня вещь, электронная пишущая машинка, отчасти напоминает ноутбук – у неё тоже есть клавиатура и экран. На фото Вы видите совсем старую модель word processor'а, а у этих экран был получше, более современнный.

Но на word processor’е можно только набирать и редактировать тексты. Никакого другого функционала у него нет. С него не выйдешь в интернет, на нём не посмотришь фильм, не поиграешь, не поработаешь в Excel – только редактирование текстов.

Стоило такое устройство несколько сотен долларов – примерно как хороший нетбук. Покупатели вполне резонно говорили: «Зачем я буду тратить деньги на этот недокомпьютер, если за ту же сумму я куплю обычный ноутбук, на котором смогу делать всё, что захочу – в том числе и редактировать тексты?» И покупали ноутбуки.

В результате у производителя скопились нераспроданные устройства на пару миллионов долларов – он перестал их выпускать, но надо было избавиться от нескольких тысяч коробок на складе. И компания обратилась к Марше с вопросом, может ли та как-то помочь со сбытом.

Итак, представьте себя на месте консультанта. Вам надо сбыть несколько тысяч устройств, которые стоят как недорогой ноутбук, но при этом умеют делать только одно – редактировать тексты. Вам надо убедить покупателей приобрести именно это устройство, а не ноутбук, который стоит столько же и позволяет делать то же самое – и ещё миллион дел, на которые word processor неспособен.

Как Вы будете вести рекламную кампанию? Подумайте и предложите свой план действий.

Первое – очень лёгкий. Чуть больше килограмма. Когда я первый раз вышел с ним из дома, по дороге два раза проверил, что не забыл ноутбук – потому что плечо привычной тяжести в сумке не чувствовало. Разница со старой моделью граммов в 300. Один из самых лёгких в своём классе.

У пары брендов есть модели ещё граммов на 100 легче. Одну из них я даже нашёл в магазине, чтобы «пощупать» – но было ощущение, что если сжать пальцы посильнее, корпус сломается. А я ценю в Lenovo то, что если кто-то нечаянно сядет на сумку с ноутбуком – скорее всего, ничего не случится.

Кстати, новый ноутбук меньше старого – а экран в нём, наоборот, на дюйм больше. Очень забавное ощущение. Прямо булгаковщина.

Второе – батарея. Сижу на конференции в Москве, делаю пометки, и постепенно начинаю ощущать какое-то беспокойство. И только часам к пяти вечера осознаю, что я вышел из номера в 10:00 – и всё ещё не ищу розетку. Вернулся в отель после 20:00 – с запасом заряда ещё почти на два часа работы.

Это решает проблему работы в самолёте – я же шесть месяцев в году живу «в небе». Судя по всему, батареи X1 Carbon хватит на перелёт до Нью-Йорка – без подзарядки. Yoga 2 Pro и в лучшие времена могла продержаться меньше трёх часов, так что пришлось выяснить расположение розеток в «Боингах» и «Эйрбасах», обзавестись переходниками... Кажется, теперь эти переходники можно оставлять дома.

Кстати, похоже, что карбоновый корпус больше нравится контролю безопасности в аэропортах – ни разу не просили достать новый ноутбук из сумки. Мелочь, но приятно.

И второе следствие из объёма батареи – выходя из дома, можно не брать с собой зарядник, если к ночи я планирую вернуться. Ещё на полкило легче сумка.

А ещё новый ноутбук не обжигает колени. Под старый приходилось подкладывать какой-нибудь журнал или полотенце, чтобы не получить ожог. Новый можно спокойно держать на коленях, сидя в шортах, и не ощущать дискомфорта.

Пока что общее ощущение – достойная вещь для путешественника.

Помните фотографии коробки, внутри которой другая коробка, внутри которой третья коробка..? Так был запакован ноутбук толщиной в два карандаша.

Выбирал я из нескольких вариантов – Dell, Asus, ещё несколько брендов... «Мак» не рассматривал в принципе, не хочу переучиваться на новый набор инструментов

То, что в итоге я выбрал ThinkPad – обусловлено несколькими вещами.

Во-первых, это во многом заслуга Милы Рябовой из московского офиса Lenovo – Мила настоящая патриотка и фанатка своего бренда, это редко встречается. Она не только порекомендовала мне конкретные модели, но и прислала обзоры и рейтинги, и даже пригласила в офис на чашку кофе, чтобы я мог подержать в руках её любимые модели ноутбуков и увидел разницу между «средней» и «старшей» линейкой. Всем бы компаниям таких сотрудников.

Во-вторых, мой предыдущий ноутбук – Lenovo Yoga 2 Pro – я эксплуатировал в хвост и гриву начиная с 2014 года. Работал не только в офисах, кафе и лаунжах аэропортов, но и на пляжах, и на палубах яхт и дайв-ботов, и в зимнем лесу среди сугробов... Ноутбук попадал под ливень на Шри Ланке, на него летели брызги морской воды на Филиппинах, он падал со слона в Таиланде (правда, в рюкзаке) – и как Вы думаете, что вышло из строя после 5 лет эксплуатации в таких условиях? Копеечная батарейка, питающая встроенные часы (BIOS, если быть точным) – 10 минут и $20 за ремонт, и компьютером можно пользоваться снова. Заслуживает уважения, согласитесь.

Ну и, наконец, мой личный компьютерный шаман, через руки которого проходят тысячи компьютеров в год, высказался в том ключе, что если экономить, то надо брать Dell, а если не экономить, то лучше взять хороший ноутбук Lenovo – всё остальное ломается намного чаще.

Ах, да – и ещё ностальгия. В 1993 году (да, четверть века назад) я начал пользоваться лаптопом, и это как раз была первая модель ThinkPad.

Так что я обзавёлся ноутбуком Lenovo ThinkPad из «деловой» серии X и неспешно переношу на него свои рабочие папки и программы. Пока что очень доволен. Позже поделюсь впечатлениями.

В упаковке, которую Вы видите на фото, находятся три носка – пара и ещё один запасной, который пригодится, когда один носок из пары потеряется. На выпуск этого продукта моего клиента, Брестский чулочный комбинат, натолкнула популярная шутка о том, что носки надо покупать сразу по три, потому что один всё равно потеряется – и вот на полки магазинов встал продукт, воплощающий эту шутку в реальность.

Про любой массовый продукт, которым пользуются миллионы человек, в любой отрасли, обычно существуют типовые жалобы и типовые шутки. И любая из таких жалоб или шуток может стать рабочей идеей для создания нового продукта.

Иногда товары, созданные как воплощение анекдота, становятся не более чем шуточными покупками и продаются в основном в магазинах сувениров и подарков. А иногда оказываются весьма востребованными и завоёвывают ощутимую долю рынка.

Например, покупатели электронных устройств, будь то видеокамеры или микроволновки, часто жалуются на сложность управления этим устройством и на обилие непонятных функций и опций. Ходят даже шутки о том, что-де моя микроволновка настолько интеллектуальная, что стала уже умнее меня (как вариант – выигрывает у меня в шахматы).

И эти жалобы привели к созданию таких популярных продуктов, как видеокамера, у которой есть только одна кнопка: «Снимать/не снимать», или микроволновка, на панели которой размещены большие клавиши с изображениями продуктов, так что Вам не надо думать, какой режим выставить, если Вы хотите запечь овощи или разогреть суп.

А на что часто жалуются – или о чём часто шутят – люди, использующие Ваш продукт? И можете ли Вы создать и выпустить на рынок такой продукт, который будет избавлять клиентов от причины для жалоб – или который станет воплощением популярной шутки? А можно ли создать продукт, который будет и тем, и другим – как упаковка с тремя носками? Давайте подумаем

Дочка приходит к отцу:
— Папа, купи мне новый ноутбук.
— Нет Розочка, ты будешь постоянно дома сидеть, в него пялиться
— Ладно, папа, а можно я тогда пойду сегодня к друзьям с ночёвкой? У них сегодня праздник, Беня из тюрьмы вернулся...
— Тебе маленький или большой ноутбук нужен?
-------
Мораль: на переговорах бывает полезно говорить не только о выгодах вашего предложения, но и о том, как могут развиваться события, если ваше предложение не примут